客户经理商务素养与情商管理：

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合银行客户经理 【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样等需要系统提升相关能力的人群

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

客户经理商务素养与情商管理：推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

客户经理商务素养与情商管理：（商业银行版）商业银行版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

银行客户经理【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样

课程定位

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

理解服务营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
过程动作更具体：客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
反馈辅导有抓手：政商接待工作中客户经理的商务礼仪应对
团队复盘有依据：客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术

课程背景与交付信息

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承中道西器，中体西用的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破客户经理商务素养与厅堂服务礼规盲目统一的乱象，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基于客户经理客户性质与业务场景，从客户管理学管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01商务礼仪底层逻辑与顶层思维

02国际视野解读礼仪文化

03体制内外礼仪表达差异

04拜访客户中的情商管理

05让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄

课程大纲

课程总览

一、客户经理之影响力

1. 商务礼仪底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪表达差异
【案例分析+头脑风暴+互动体验】

三、客户经理之情商力

1. 拜访客户中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
工具：双线定位的自我介绍公式】
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
工具：三度赞美公式】
让客户认定你——客情关系的深入与维护
工具：拜访后微信沟通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

四、客户经理之应对力

1. 政商接待礼仪及应对
日常迎送细节
自我介绍模版
居中介绍公式
握手获得信任
商务侍茶规矩
会谈位次安排
会务服务应对
陪同接待位次
（引导、行进、电梯、楼梯）

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行客户经理【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解服务营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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