客户经理的自我管理修炼
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
客户经理的自我管理修炼
在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话需要接到岗位场景，客户经理自我修炼五大铁律和同意客户的感受，认同客户再找突破口会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
情商修炼
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
客户经理的自管理与管理工具修炼
一、客户经理自我修炼五大铁律
- 1. 在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- 2. 同意客户的感受，认同客户再找突破口
- 3. 把握关键问题，让客户具体阐述
- 4. 确认客户问题，并且重复回答客户疑问
- 5. 让客户了解自己异议背后的真正动机
二、客户经理工作中的充要工具修炼1. 客户经理的时间管理与里程碑计划工具借鉴
- 分析：客户经理的时间废效是怎么产生的？
- 1. 时间管理四象限的核心含义 2）时间管理四象限的目标达成 3）时间管理中轻重缓急的冲突识别与处理
- 案例：华为时间管理的PDCA环这样应用的
- 案例：华为里程碑计划的营销人员时间有效分解
- 客户目标管理的过程节点分解与节点监控案例：一个华为客户经理的项目管理日常
- 分析：客户经理卖给企业的是什么能力1）5W3H工作法及日常应用
工作管理的工作流程修炼 一、优秀客户经理的工作计划制定
内容重点
- 案例：华为客户经理的甘特图工作计划
- 绩效奖惩与结果应用
客户经理的心理学修炼
一、工作效能提高的心理学自我激励效应案例：某销售公司分团队成员自我激励实例 1. NLP自我激励成功密码2. 激励管理的马斯洛需求理论
- 分析：自我激励效应的施行困难点是什么？二、客户经理对自我情绪的认知
- 案例：山东某医疗设备公司销售总监发飙的踢猫效应
- 1. 情绪的自我认知
- 2. 客户经理的情绪表现
三、客户经理管理自己的的情绪
- 案例：我亲身经历过的马云融资故事
- 1. 管理好积极的情绪
- 2. 给负面情绪留出口
- 3. 情绪管理的辅助工具
- 讨论：客户经理情绪会给客户传递什么信息
客户经理在客户开发中的载体修炼
二、客户经理沟通的双向反馈沟通基础1. 共情沟通为沟通品质建立桥梁
- 案例：柴静采访周星驰的过程实例
- 2. 如何建立适合双方的沟通频道
- 案例：一个程序员与一个大楼施工员的沟通过程
- 沟通的信息交换与互相引导
- 分析：客户经理与客户交换什么信息内容，引导下级什么内容？
- 沟通中的信息收集过程随时启动
- 练习：现场分析某位学员的生活行为习惯
三、管理沟通中的形式与沟通步骤1. 管理沟通中的语言与非语言应用
- 2. 观点呈现与接收（信息交互）
- 观点探讨与求同（共情建立）
- 4. 信息的延展与统一（引导与说明）
客户经理的素养与魅力修炼
二、客户经理的职业素养
- 1. 客户经理的胜任素质元素
- 1. 客户经理的识人与断事
- 2. 领导能力自我现状分析
- 2. 客户经理的情绪与决策管理
- 1. 情绪管理与疏导的ABC法则
- 2. 不同管理型态的决策模式
- 3. 客户经理的授权意识与如何对下属授权
三、客户经理的心态能量辐射
- 1. 客户经理的职业化认知的三个层次
- 2. 客户经理的工作层次与责任要求新解
- 3. 成熟的客户人际关系体现在人格魅力与语言表达上
适合对象
企业高层管理、部门经理主管、储备干部等
课程定位
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕客户经理自我修炼五大铁律明确判断口径和处理优先级
- 用在不能了解客户的真实问题时，尽量让…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走同意客户的感受，认同客户再找突破口相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
不断提高自我管理能力，是职场竞争中赢得胜利的有效手段。真正做到自我管理却是不容易的，也恰恰是人和人之间在职场上存在差异的重要分水岭。想要提高自我管理能力，本课程从以下几个方面改善自我的管理效率，提升自我修炼的意识，达到自我能力提升的效果
课程时间
2天，12小时
授课方式
教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程内容重点
01客户经理自我修炼五大铁律
02在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
03同意客户的感受，认同客户再找突破口
04把握关键问题，让客户具体阐述
05确认客户问题，并且重复回答客户疑问
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高层管理、部门经理主管、储备干部等。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕客户经理自我修炼五大铁律明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
