客户转介绍技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
客户转介绍技巧
转介绍技巧和转介绍的优点会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
胡晓 · 营销谈判资深教练
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
客户转介绍技巧（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 1. 什么是转介绍法
- 2. 转介绍的优点
- 3. 转介绍心理误区
- 4. 取得转介绍的来源
- 5. 缘故索取转介绍
转介绍技巧
二、转介绍开拓6大方法
- 1. 缘故法
- 2. 转介绍法
- 3. 陌生拜访法
- 4. 咨询服务法
- 5. 随机接触法
- 6. 社群营销自动自发转介绍
转介绍的优点
内容重点
- 1. 减小约访阻力
- 2. 加快建立信任
- 3. 易于保单成交
- 4. 养成开拓习惯
- 5. 成功扩大网络
转介绍心理误区
内容重点
- 1. 误区一;万一他拒绝我怎么办?
- 2. 误区二;没有索取转介绍的来源
- 1. 在销售的客个环节
- 2. 投递资料
- 3. 客户对你满意的服务时
促成后进行转介绍的7个关键步骤
内容重点
- 1. 取得客户对于服务与我们的认同
- 2. 进入自我工作描述的过程
- 3. 开始要求客户转介绍
- 4. 询问并记录转介绍客户的信息
- 5. 继续进行下面客户转介绍的过程
拒绝转介绍常见理由及处理三大策略
内容重点
- 1. 拒绝是有满意度没有美誉度，不值得转介绍
- 应对之策：做客户感动值
- 2. 没法带给客户更多好处
- 应对之策：根据客户不同设计不同转介绍机制
- 3. 没有消除客户转介绍的顾虑
面谈七步法介绍
内容重点
- 第一步:称赞推者并肯定他的决定.
- 第二步:请对方对您的服务进行回馈
- 第三步:感谢回馈提出转介绍的要求
- 第四步:协助推荐者列出转介绍名单
- 第五步:要求被推荐者的基本资料
老客户都类型及应对方法
一、注意事项
- 分组讨论与被转介绍客户接触时应注意哪些问题具体操作方
- 法,并以小组为单位进行分享
- 1. 平稳(让学员明白欲速则不达"的道理)
- 2. 安排三方谈话(这样更容易建立信任感)
- 3. 注意获取客户信息
- 4. 开门见山谈交易(不必拐弯抹角,以免客户对我们的印象大项打折扣)
- 5. 少量投寄产品资料( 1、客户没时间或不愿意看;2、投寄资料只是销售过程中的一个小环节)
- 6. 首次见面以建立信任关系为主
- 二，具体步骤
- 1. 做好电话预约
适合对象
总经理，营销总监，销售经理，政企公关人员 业务员，市场拓展人员。 咨询式
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
企业业绩增长是当今企业重中之重
自从可口可乐宣布取消CMO(首席营销官),设置CGO(首席增长官)开始,越来越多的公司开始设置CGO职位，首席增长官是以不断变化的顾客需求为核心，将市场、产品、运营和客户服务通过一体化战略的方式来推动公司增长的核心管理职位
首先、建立以客户为中心的高效业务增长体系；建立增长团队，打破部门间的隔阂，优化内部资源。不是活着才能增长，而是增长才能活着!增长不是互联网公司的专利传统企业更具有增长的空间!增长不是一个点增长是一个系统!增长是绝对的，有条件增长，没有条件也要增长!加强促进老客户转介绍是促增长很关键的一环
课程时间
2天，12小时
授课方式
采取案例解析、思维引导、工具落地、行动计划、现场辅导"五位一体咨询式培训模式真正让学员学会转介绍的方法以及转介绍应要点遵循的原则,从而找到适合学员自己的方法
课程工具
SWOT分析法 工具：需求与给予法 3、工具：360度开题 关键人物档案表 关键人物客情关系维护表 5、老客户资源管理表
课程内容重点
01转介绍技巧
02转介绍的优点
03转介绍心理误区
04促成后进行转介绍的7个关键步骤
讲师介绍
胡晓
营销谈判资深教练
营销谈判资深教练，拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设，累计授课近1600场，服务医药、制造等多个行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
总经理，营销总监，销售经理，政企公关人员 业务员，市场拓展人员。 咨询式。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采取案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导"五位一体咨询式培训模式真正让学员学会转介绍的方法以及转介绍应要点遵循的原则,从而找到适合学员自己的方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
