客户分类与分级
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
客户分类与分级
2 信用指标（财务状况，回款情况，公司信誉…）需要接到岗位场景，1 收入指标（销售贡献，潜力收入，利润情况…）和3 发展指标（公司经营状况，行业所在潜力…）会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
谭宏川 · 政企销售技术提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
客户分类与分级（可选版本）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
3.1 收入指标（销售贡献，潜力收入，利润情况…）
3.2 信用指标（财务状况，回款情况，公司信誉…）
3.3 发展指标（公司经营状况，行业所在潜力…）
3.4 合作指标（供应商等级，合作时间…）
四、客户群分类分级的管理策略
- 基于客户群分级后的市场策略设计
- 基于客户群分级后的销售策略设计
- 基于客户群分级后的服务策略设计
适合对象
业务人员，业务管理者
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 理解客户的分类和分级管理对营销工作的重要性
- 推进动作更具体：客户分类和分级的方法，并精准定义企业客户群的客户分类分级
课程背景与交付信息
在业务管理中，对客户群进行有效的分类和分级，是客户经营的重要内容，《毛泽东选集》的第一卷第一篇文章——《中国社会各阶级的分析》的第一句话：谁是我们的敌人，谁是我们的敌人，是革命的首要问题，同样，在客户关系管理中，能清晰的回答出：谁是我们的客户，这个问题也是客户关系管理的首要问题
为什么要进行有效的客户分类与分级管理
1：企业的资源是有限的，企业资源的有限性决定了企业不可能什么都做，通过客户的分类与分级管理，能有效投放资源，从而实现企业资源的价值最大化
课程时间
1天，6小时
授课方式
小组研讨、案例分享、团队工作坊；课前要求：小班教学，每班人数控制在40人以内
课程内容重点
011 收入指标（销售贡献，潜力收入，利润情况…）
022 信用指标（财务状况，回款情况，公司信誉…）
033 发展指标（公司经营状况，行业所在潜力…）
044 合作指标（供应商等级，合作时间…）
05四、客户群分类分级的管理策略
讲师介绍
谭宏川
政企销售技术提升专家
前华为客户群总监、烽火集团赋能经理，专注政企大客户销售技能提升、项目运作与商务谈判。具备丰富一线实战与培训经验，年合同金额超1个亿，为企业输送超500名营销精英，擅长通过系统化方法提升销售团队实战绩效
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
业务人员，业务管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
理解客户的分类和分级管理对营销工作的重要性；掌握客户分类和分级的方法，并精准定义企业客户群的客户分类分级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用小组研讨+案例分享 +团队工作坊； 课前要求：小班教学，每班人数控制在40人以内，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
