客户请指教：客户关系建立与维护（综艺游戏体验式教学）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
客户请指教：客户关系建立与维护（综艺游戏体验式教学）
客户请指教：客户关系建立与维护（综艺游…不只补概念，更关注建立人设，打造弧光——我于客户心中的人设、破冰提问，深度对话——我与客户关系的建立在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
客户请指教
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
客户请指教（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
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宣传情景剧
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
适合对象
企业中基层管理团队，以及销售前线人员
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 底层逻辑：通过寓教于乐的形式，学员切身感受到在服务客户关系中需要注意的细节
- 掌握原理：系统化地学习与客户建立客户关系的原理，正确理解客户关系
- 学习方法：学员共创剧本。在特别设计的场景和角色中掌握客户关系维护的方法
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- 创造价值：掌握行之有效的客户服务方法可以帮助解决销售中很多复杂难题，进而提升工作成果，更顺利地创造工作价值，进而影响客户，达到深度销售的目的
课程背景与交付信息
人们常说人生如戏，每个人都认可在职场及生活中要进行一定的角色扮演，才能让一切进展的更顺利
关系一方面是信息的感性载体，一方面是安全决策的抵押。在强关系时代，价值和信任共同构成了关系的基石。而在当今这样一个弱关系社会背景之下，和客户的关系营建目的变成了：获取有份量的信息，建立广泛的联系以及树立企业品牌和个人形象
如何让学员在客户服务关系中打造自己的人设？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师先讲授客户服务关系中的知识版块；套用《王牌对王牌》、《令人心动的信号》、《最强大脑》、《送你一朵小红花》等当红最火综艺进行游戏，让学员马上可以学以致用，深入体会
课程内容重点
01建立人设，打造弧光——我于客户心中的人设
02破冰提问，深度对话——我与客户关系的建立
03十种思维，关系营建——我与客户的关系维护
课程大纲
建立人设，打造弧光——我于客户心中的人设
内容重点
- 导入：弧光——一个人身上自带的角色感
- 方法1：借助权威背书，是中心对周边的影响
- 方法2：借助传统认知，是过去对现在的影响
- 方法3：借助角色转换，是朋友对朋友的影响
- 综艺游戏版块：《王牌对王牌》
破冰提问，深度对话——我与客户关系的建立
一、提问的作用
- 1. 得到承诺，认知协调
- 2. 正向提问，行动增强
- 3. 身份认同，顺从对方，给出理由
二、好问题，拉近客户关系
- 原则一：问开放的问题而不是封闭的问题
- 原则二：循序渐进，掌握节奏
- 1. 关于喜好和小趣味
- 2. 关于曾经，关于自己
- 3. 当我变成我们
- 4. 分享尴尬和隐私
- 5. 底层价值观
- 原则三：最好的提问是倾听
- 原则四：营造积极的情绪
- 1. 促进主动承诺，让对方把改变落实到行动
三、对话中建立正向客户关系的3个关键
- 1. 非语言信息的使用
- 2. 重叠的工作内存
- 3. 转换视角
四、对话中客户关系建立的8技巧
- 1. 个人呈现和环境背景
- 2. 闲聊
- 3. 共情
- 4. 模仿
- 5. 身体接触
- 6. 主动倾听
- 7. 让对方看起来更好
- 8. 采用个人招牌
- 综艺游戏版块：《令人心动的信号》
- 1. 剧本研讨：大屏幕揭晓出题——设定的服务客户
十种思维，关系营建——我与客户的关系维护
内容重点
- 1. 互利、利他主张
- 2. 互信
- 3. 攀登认知阶梯
- 4. 分享资源
- 5. 共同的项目
妙用共情，说服影响——成为我真正的客户
一、共情的重要性
- 共情的能力公式：强共情=镜像+同频+倾听
二、与客户共情的3个方法
- 方法一：镜像法
- 方法二：同频法
- 方法三：倾听法
三、影响客户4步走
- 1. 抛出亮点
- 2. 那就是自抬身价
- 3. 限定时间
- 4. 树立道德权威
- 综艺游戏版块：《送你一朵小红花》
- 1. 讲师点评：每个小组表演完毕，讲师当场点评，指出值得关注的知识点
- 2. 学员打分：所有小组表演完毕，台下学员投票出前三名（小组为单位）
- 3. 评分颁奖：讲师现场进行趣味模拟舞台颁奖
- 4. 获奖感言：同时获奖小组派代表发表获奖感言分享自己在客户服务关系中的心得体会
- 总结：经营和维系与客户关系需要经历的四个阶段
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中基层管理团队，以及销售前线人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
底层逻辑：通过寓教于乐的形式，学员切身感受到在服务客户关系中需要注意的细节，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用1. 讲师先讲授客户服务关系中的知识版块 2. 套用《王牌对王牌》、《令人心动的信号》、《最强大脑》、《送你一朵小红花》等当红最火综艺进行游戏，让学员马上可以学以致用，深入体会，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
