餐厅RFM大客户关系管理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
餐厅RFM大客户关系管理
课程模块设计、工具包交付和教学形式设计连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
沈咏雪 · 餐饮酒店管理实战派专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
餐厅RFM大客户关系管理（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
餐厅RFM大客户关系管理（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
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餐厅RFM大客户关系管理（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进是训练主线，重点看课堂任务能否延伸为岗位上的下一步动作
核心收益
- 分钟
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用课程模块设计与工具包交付完成一轮复盘练习。
课程时间
90天
课程内容重点
01课程模块设计
02工具包交付
03教学形式设计
04RFM分析步骤
05顾客细分策略
课程大纲
课程总览
一、课程目标（10分钟）
二、课程模块设计
- 工具包交付
三、教学形式设计
- 1. RFM分析步骤
- 2. 顾客细分策略
- 3. 个性化营销策略
- 1. 顾客沟通策略
- 2. 顾客忠诚度建设
- 3. 顾客流失预防与挽回
- 1. 成功案例分析
- 2. 实战演练
- 1. RFM顾客关系管理的重要性
- 2. 未来发展趋势与挑战
讲师介绍
沈咏雪
餐饮酒店管理实战派专家
国内著名餐饮酒店管理实战派专家，如家酒店集团创业元老。拥有三十多年一线管理及筹备策划经验，毕业于瑞士理诺士酒店管理学院及香港理工大学，具备国际视野与本土实战双重优势
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
10，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
