对公客户经理商务素养与营销技能提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

对公客户经理商务素养与营销技能提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

对公客户经理商务素养与营销技能提升（商业银行版）商业银行版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、客户拜访商务素养

1. 印象管理
2. 进门有礼
3. 进退有度
4. 职业有态
5. 应对有术
6. 告辞有方
工具：品质商务形象细节管理清单】
【角色扮演+情景模拟+小组任务+案例分析】

二、商务宴请礼仪应对

1. 位次礼仪及例外
2. 点菜法则及技巧
3. 陪餐礼节与教养
4. 敬酒规矩及礼仪
5. 宴请社交333法则
工具：敬酒辞令公式】
【案例分析+角色扮演+工具解析】
下篇：对公客户经理营销技能

一、对公业务拓客

1. 目标客户六个渠道
2. 高效识别客户技巧
3. 银行界SEVRVICE
【头脑风暴+案例分析+小组任务】

二、对公业务活客

1. 高效的拜访策略
2. 有温度短信模版
3. 第一次电话公式
【情景模拟+工具解析+头脑风暴】

三、对公业务留客

1. 拉近客户距离
2. 更有效地提问
3. 顾问式的营销
工具：SPIN&FABE模型】
【小组任务+工具解析+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出

适合对象

新晋对公客户经理

课程定位

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
推进动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
沟通复盘有依据：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
团队跟进更一致：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

对公业务作为商业银行的第一大收入来源，处于所有业务的核心地位，是银行保持核心竞争力、挖掘新业务增长的重要领域

在经济新常态变化之下，银行同业竞争的日益激烈，持续提升客户资源储备量，精准触达核心人群，提升营销效率，以及做好存量优质客户运营是银行对公业务营销制胜之路

本课程针对新晋对公客户经理现状，营销技能板块，从认知、拓客、活客、留客不同阶段分析策略给工具；商务素养板块，依托客户拜访、宴请社交两大应用场景，解析形象管理、拜访礼仪、宴请规矩。讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例分析、小组任务、角色扮演、情景模拟、工具解析等

课程内容重点

01客户拜访商务素养

02印象管理

03进退有度

04应对有术

05告辞有方

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新晋对公客户经理。

学习这门课可以获得什么收益？

识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟+工具解析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用