大客户深度开发维护与价值提升策略
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
大客户深度开发维护与价值提升策略
大客户开发五维分析需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
大客户深度开发维护与价值提升策略（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
大客户关系管理的核心概念
一、大客户关系管理的核心概念
- 1. 客户关系管理含义
- 2. 客户价值含义与管理
- 3. 客户生命周期
- 4. 客户生命周期管理
- 5. 客户满意度
- 1. 客户满意度的定义
- 2. 提高客户满意度的方法和途径
- 6. 客户忠诚度
- 1. 客户忠诚度的定义及类型
- 2. 客户满意度、忠诚度和客户关系
大客户开发五维分析
二、大客户开发五维分析
- 1. 第一个维度--客户资料的收集分析
- 1. 客户所在行业的基本情况
- 2. 客户的公司体制
- 3. 客户的组织架构
- 4. 客户的经营情况
- 5. 客户的财务支付情况
- 6. 客户的内部资料
- 7. 竞争对手(产品.使用情况.满意度)
- 8. 客户近期采购计划
- 2. 第二维度--了解客户的基本需求
大客户信任建立与关系管理
三、大客户信任建立与关系管理
- 1. 大客户关系发展的5个阶段
- 2. 沟通中的五同法建立信任
- 同源
- 同习
- 同好
- 同圈
- 5. 同道
- 3. 了解大客户深层次需求---说服阶段
- 1. 什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？
- 2. 客户的组织需求与个人需求
适合对象
所有希望提升大客户关系的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位
大客户关系管理的核心概念、大客户开发五维分析和课后复盘构成训练边界，企业可据此判断是否匹配当前交付需求
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户对服务不满意，和你吵起来了，每天接到客户的各种投诉，客户抱怨越来越多，体验越来越差，问题到底出在哪里。本课程运用消费心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户关系管理与维护应表现的有效行为模式，学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，怎样更好的把…
【课程目的】通过课程分析，了解客户服务意识及客户关系管理维护的重要性，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的客户服务管理团队，建立全员客户服务意识。赢得企业未来的竞争，取决于客户关系管理和维护行为的落实
课程时间
半天
课程内容重点
01大客户关系管理的核心概念
02大客户开发五维分析
03大客户信任建立与关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
所有希望提升大客户关系的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
