应用礼学赋能客户关系建立与维护
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
应用礼学赋能客户关系建立与维护
国际视野解读礼仪文化需要接到岗位场景，商务礼仪底层逻辑与顶层思维和应用礼学的第一性原理会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
应用礼学赋能客户关系建立与维护（可选版本）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、客户经理之影响力
- 1. 商务礼仪底层逻辑与顶层思维
- 国际视野解读礼仪文化
- 应用礼学的第一性原理
- 【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
二、客户经理之形象力
- 1. 打造自身先发影响力
- 服务营销形象管理本质
- 形象管理中心理学效应
- 工具：形象管理的通用法则】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析】
- 2. 金融形象管理攻略
- 发型改变气质
- 男士修容要求
- 女士妆容禁忌
三、客户经理之情商力
- 1. 大客户营销的关系策略
- 客户信任建立两个维度
- 国有行客户的需求分析
- 获得客户信任三个阶段
- 【案例分析+角色扮演+视频解析】
- 2. 拜访客户中的情商管理
- 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
- 工具：破冰公式】
- 让客户认可你——客情关系的升温与跟进
四、客户经理之礼仪力
- 1. 拜访客户中的商务素养
- 印象管理
- 敲门有节
- 进门有礼
- 进退有度
- 应对有法
- 职业有态
- 告辞有方
- 【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
适合对象
客户经理等大金融业需要做好客户关系管理的团队 【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。 整理沟通重点信息同步给您：；加一场景：拜访时如何加微信的内容；茶谈资，基础茶知识的普及和应用讲细一些；商务饭局社交礼仪希望重点展开讲；因为副总经理参…
课程定位
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解营销中的商务礼仪底层逻辑与顶层思维
- 风险识别更可见：降低沟通成本的商务社交场合穿搭攻略
- 处置动作更具体：客户关系建立维护中商务沟通情商策略
- 留痕复盘有依据：调研访谈场合中的高效沟通技巧与礼仪
- 规则边界更清楚：客户拜访及日常走访中商务素养的关键
- 风险识别更可见：大客户营销中的商务宴请礼与社交应对
课程背景与交付信息
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承中道西器，中体西用的教学理念，立足国内金融机构数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破金融业客户经理商务素养与礼宾服务礼仪盲目的乱象，正本清源，以应用礼学原创的人文-技术-创新为底层逻辑，基大金融业客户经理面对客户性质与业务场景，从客户管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01商务礼仪底层逻辑与顶层思维
02国际视野解读礼仪文化
03应用礼学的第一性原理
04服务营销形象管理本质
05形象管理中心理学效应
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
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这门课适合哪些学员参加？
适合客户经理等大金融业需要做好客户关系管理的团队 【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。 整理沟通重点信息同步给您： 1、加一场景：拜访时如何加微信的内容 2、茶谈资，基础茶知识的普及和应用讲细一些 3、商务饭局社交礼仪希望重点展开讲 4、因为副总经理参加，咱们一起让课程更落地，工具方法您多输出等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解营销中的商务礼仪底层逻辑与顶层思维，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
