服务理念
内容重点
- 现代商业世界的规则和玩法
- 客户受各个行业营销服务思路的影响
- 购买需求
- 购买渠道
- 购买方式
营销服务创新模式与思维提升
提炼可落地的方法、工具和跟进要点、提炼可落地的方法、工具和跟进要点和提炼可落地的方法、工具和跟进要点连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
姜楠 · 职场效能与心理赋能专家
课程大纲
服务内容
内容重点
- 品质+期待
- 个性化——个性化才会惊喜
- 超常化——做超出顾客期望值的事，让顾客爱上你
- 案例分享：香港中华电力的升维服务
- 4. 消费心理学——如何提升顾客美好感受
服务流程
内容重点
- 步骤去繁就简
- 做减法的必要性
- 更新和剔除——心理学峰终效应与服务流程设计
- 案例分享：宜家的卖场动线设计原理与消费心理的底层逻辑
- 案例分享：海底捞的服务high点设计与消费心理学的关系
服务语言（2加1减）
内容重点
- 增加个性化的语言设计
- 增加网络化语言使用，提升亲民性
- 减少机械化套语术语
- 案例分享：酒店大堂经理巧妙化解投资外商投诉的术与道
服务组织
内容重点
- 机械和智能的加入
- 让物服务于人
- 周一到周日的全能衣橱打造——消费与生活化场景交互
- 陈列美学氛围营造与生活化交融
- 让商业生活化
适合对象
面对高净值客户服务岗位人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 提升服务岗位工作人员服务意识与追求卓越服务，开拓视野，启迪智慧，碰撞激荡思考，在现有的多元化营商环境下交互…
- 参考借鉴各行业顶级优秀服务模式和服务创新，多维学习，交错对标，提升vip客户的服务感受
- 消费心理学带领学员走近客户内心对服务感知的底层逻辑，术道结合认知服务效能高产出方式及流程，提升客户服务感受力
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- 团队跟进更一致：营销服务创新模式与思维提升的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用提炼可落地的方法、工具和跟进要点与提炼可落地的方法、工具和跟进要点完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，6小时
授课方式
模型学习、行业分享、案例分享、头脑风暴、消费心理学结合、互动体验、视频教学
课程内容重点
01服务理念：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02服务内容：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03服务流程：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04服务语言（2加1减）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
姜楠
职场效能与心理赋能专家
15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《营销服务创新模式与思维提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合面对高净值客户服务岗位人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升服务岗位工作人员服务意识与追求卓越服务，开拓视野，启迪智慧，碰撞激荡思考，在现有的多元化营商环境下交互融合，学习与创新，跑过服务同制化模式下的同赛道竞品，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用模型学习、行业分享、案例分享、头脑风暴、消费心理学结合、互动体验、视频教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
