课程引入
内容重点
- 1. 认识销售
- 2. 认识电话销售
- 3. 电话销售的特点
电话销售技巧
课程引入需要明确判断口径，磨刀不误砍柴功-电话销售的准备工作负责组织练习，电话销售技巧用于课后复盘
授课讲师：
白飞 · 实战派销售业绩提升讲师
课程大纲
磨刀不误砍柴功-电话销售的准备工作
内容重点
- 1. 态度是成功的敲门砖
- 1. 尊重对方，增强自信
- 2. 百折不挠，建立应对拒绝的勇气
- 3. 没有数量，难提销量
- 2. 让客户感受到你的热情
电话销售技巧
1.10 个拨打、接听电话的好习惯
- 让电话响两声再接拿起电话说您好
- 微笑着说话
- 请给对方更多的选择
- 尽量缩短请稍候的时间
- 若商谈事情很多，请事先告知对方
- 让客户知道你在干什么
- 信守
- 对通话方做出的承诺
- 如果不小心心切断了电话，应立即主动回拨电话
- 等到对方先挂断电话再挂断
电话产品推介
内容重点
- 1. 电话推介的开场白
- 开场白的三个步骤
- 开场白的两个不要
- 开场白的内容
- 2. 产品推介
客户异议处理
内容重点
- 1. 客户异议的含义
- 2. 嫌货才是买货人
- 3. 处理客户异议的六种方法
- 借力打力
- 化整为零
有效成交的技巧
内容重点
- 1. 识别客户的购买信号
- 询问产品的细节
- 询价格
- 询问售后服务
- 询问付款的细节
适合对象
电话销售人员 【培训形式】 课前调研+课程讲解+案例分析+实战分享+疑难解答
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用课程引入与磨刀不误砍柴功-电话销售的准备工作完成一轮复盘练习。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程引入
02磨刀不误砍柴功-电话销售的准备工作
03电话销售技巧
04电话产品推介
05客户异议处理
06有效成交的技巧
讲师介绍
白飞
实战派销售业绩提升讲师
白飞，实战派销售业绩提升讲师，拥有18年市场营销及销售管理经验。曾任长城汽车高级区域经理，为100+家企业提供咨询。擅长销售体系构建、顾问式销售技巧及高绩效团队管理，助力企业实现业绩持续增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《电话销售技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电话销售人员 【培训形式】 课前调研+课程讲解+案例分析+实战分享+疑难解答。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
