大堂经理厅堂维护与存量电话营销技巧强化培训

课程大纲

打造厅堂触点营销

一、厅堂营销做什么？

1. 厅堂是什么
案例：网点3个月存款从1.2个亿降到6000万
案例：理财经理网点沙龙主持，全身颤抖实录
2. 厅堂做什么
案例：一条官微告诉你，厅堂服务与营销的关系

二、如何做好厅堂营销

1. 厅堂营销流程
案例：网点同时来了两个客户，该营销谁？
2. 厅堂营销的三个标准
案例：一个标杆支行长的自白

无声的营销——助力销售的厅堂布局

一、优化硬环境——厅堂布局

1. 厅堂动线和物理布局原则
案例：5个网点的外观与厅堂布局实例分析
2. 营销导向的厅堂氛围营造
案例：神奇大白板，助力新员工20分钟搞定保险期交
案例：产品荧光板宣传、明白纸设计

二、强化软实力——团队联动

1. 实战型早会，氛围演练两不误
案例：某城商行网点早会的两次关键变化
2. 活动量管理，改进技能薄弱点
案例：经验分享与情景演练
3. 多岗位配合，打造营销流水线
案例：20分钟拿下5款产品的厅堂联动

有声的营销——简洁高效的产品营销

一、厅堂营销的现状

1. 产品营销的共性与特性
2. 营销公式
3. 营销的4大痛点

二、厅堂一对一高效营销——1-3-6的原理应用

1. 一句话开口
2. 三个卖点展示
案例：同一个客户同一款产品，成交金额多多场景提升
3. 六个拒绝处理
案例：理财经理2周成交11单复杂期交的秘诀

三、厅堂营销的有效话术——工具制作

1. 话术举例
4. 贷款话术

适合对象

大堂经理

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面，形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围
结合无声营销和有声营销，将所有厅堂营销动作落地化、具象化，实现厅堂营销分工、有序进行，最优化团队合作
帮助行员熟悉电话前的准备工作，有信心有节奏的开展；明确电话中的九步要点，有状态有准备的电话；了解电话后的相…

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体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓

课程背景与交付信息

在当前金融业态深度融合的背景下，客户对一站式金融服务的需求日益显著。大堂经理作为网点的第一窗口，不仅承担服务引导职责，更是联动存款、理财、保险、贷款等多类业务的关键枢纽。然而，实践中许多员工因综合产品知识不足、营销方法欠缺，导致转介效率低、外呼信心弱，难以挖掘客户深层需求，错失交叉销售良机

为打破这一瓶颈，特设计本课程，聚焦厅堂转介技巧与存量客户精准外呼两大核心板块，旨在通过系统化训练，强化大堂经理对综合金融产品的理解与营销协同能力，提升开口信心与转化效率，最终推动网点从业务办理场所向价值创造平台深度转型，实现客户深耕与业绩增长的双重目标

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01厅堂营销做什么？

02厅堂是什么

03厅堂做什么

04厅堂营销流程

05厅堂营销的三个标准

讲师介绍

卞红兰

银行产品营销专家

卞红兰，银行产品营销专家，拥有16年外资银行销售和培训管理经验。专注客户经营与大客户开发，累计授课超1000场，助力多家银行实现零售产能与业绩的显著增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《大堂经理厅堂维护与存量电话营销技巧强化培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合大堂经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面，形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配