赢在起点 • 银行新员工营销综合技能提升

树立主动营销的理念和挑战:当前银行营销面临的难点会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

1天,6小时 金融合规

课程大纲

树立主动营销的理念

一、挑战:当前银行营销面临的难点
  • 1. 经营业绩与市场挑战
  • 2. 客户需求多样化与产品知识不足
  • 3. 营销技巧缺乏与效率问题
  • 4. 信息不对称与业务流程繁锁
  • 5. 道德风险与法律问题
二、应对:变被动营销为主动营销
  • 1. 明确目标与战略定位
  • 2. 转变营销观念
  • 3. 主动获取市场信息和数据
  • 4. 创新营销方法与渠道
  • 5. 主动与客户沟通互动
  • 6. 灵活应对市场变化
三、成长:顾问式营销的成长路径
  • 1. 基础技能提升
  • 2. 客户需求理解
  • 3. 营销策略构建
  • 4. 关系建立与维护
  • 5. 营销能力提升与技能进阶
四、策略:培养良好的服务意识
  • 1. 给予客户想要的金融服务
  • 2. 从坐等式服务向顾问式服务转变
  • 3. 所有的营销都是以服务作为基础
  • 4. 服务做到极致就是最佳的营销策略

提升必备素质与能力

一、良好的职业形象
  • 1. 仪表整洁得体
  • 2. 言谈举止文明
  • 3. 服务态度热忱
  • 4. 诚信正直为本
二、专业的职业素养
  • 1. 专业知识
  • 2. 沟通技巧
  • 3. 服务意识
  • 4. 团队协作
  • 5. 持续学习
  • 6. 职业道德
三、精准的观察判断
  • 1. 客户识别的细节
  • 2. 分析与推断能力
  • 3. 数据分析与运用
  • 4. 市场调研与反馈
四、创新的沟通交流
  • 1. 政府、企业、白领的沟通与营销
  • 2. 不同性格类型的客户沟通:DISC模型
  • 【模拟演练】:不同性格的客户沟通演练

网点厅堂客户营销技能

一、柜面客户识别技巧
  • 1. 外观与气质判断
  • 2. 业务类型与频率
  • 3. 语言表达与情绪
  • 4. 主动询问与交流
  • 5. 迅速判断与分流
二、数字化转型下的柜台一句话营销话术
  • 1. 突出数字化服务优势的话术与解析
  • 2. 结合客户需求分析的话术与解析
  • 3. 突出银行品牌形象的话术与解析
  • 4. 提供个性化服务的话术与解析
  • 5. 利用数据驱动决策的话术与解析
  • 6. 引导客户体验新产品的话术与解析
  • 7. 强调客户服务与保障的话术与解析
  • 8. 结合市场趋势推荐产品的话术与解析
  • 【课堂演练】:柜面的十八字服务流程
三、大堂经理的营销技巧
  • 1. 引流:有效识别与分流
  • 2. 截流:把流量变为留量
  • 3. 锁流:把留量变为鎏量
  • 4. 延伸:MGM的客户裂变
  • 【课堂演练】:大堂经理的十八字服务流程

外拓营销与客户维护

一、盘点外拓资源
  • 1. 地段环境的优劣
  • 2. 市场容量的大小
  • 3. 周边客户的诉求
  • 4. 同业竞争的差异
二、七大类客户营销策略
  • 1. 社区客户
  • 2. 个体商户
  • 3. 行政单位
  • 4. 事业单位
  • 5. 民营企业
  • 6. 三农客户
  • 7. 他行客户
三、客户分层管理与维护
  • 1. 高净值客户的管理与维护
  • 2. 中端客群的管理与维护
  • 3. 基础客群的管理与维护
  • 【课堂研讨】:如何构建客户的生态圈和价值链?
  • 【学习分享】:学习心得体会——如何在工作中应用所学内容?
  • 【课程总结】:课程重点回顾与后续行动建议

适合对象

商业银行新入职员工

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 转变思维与积极心态:转变思维模式,积极面对银行工作新变化和挑战
  • 掌握标准化服务流程:熟练运用厅堂标准化服务流程,提高工作效率
  • 服务营销话术与能力:掌握柜面营销话术,增强与客户的沟通能力
查看更多收益 收起更多收益
  • 职业形象与行为提升:塑造专业的职业形象和规范职业行为,提升职业修养
  • 团队合作与创新能力:提升团队合作和创新能力,更好地融入团队

课程背景与交付信息

随着市场经济的发展,各行业的竞争愈发激烈。为了保持市场地位和应对竞争对手的挑战,商业银行需要不断提升其营销团队的专业能力和销售技巧。客户需求的多样化和个性化使得银行营销人员需要具备更多的专业知识和技能,以便更好地理解和满足客户的需求。这要求银行员工不仅要了解产品本身,还要懂得市场趋势和消费者心理。同时,科技的发展,营销方式也在不断演变。从传统的面对面销售到线上销售、社交媒体营销等,银行营销人员需要掌握多种技巧和方法,以适应不同的销售环境和客户需求

客户是企业生存和发展的根本。提升服务质量和客户满意度不仅是银行金融机构长期发展的关键,也是打造企业竞争力的重要措施。通过提升银行人员的营销综合技能,可以更好地满足客户需求,提高客户满意度。客户服务能力已成为银行竞争的新焦点,提升银行人员的营销综合技能,不仅能帮助商业银行树立良好的服务形象,还能提升企业的整体竞争力

如何快速适应新的工作?如何建立融洽的人际关系?如何更好地为客户服务……新员工在刚入职时,需要经历从学生到职业人的转变,这要求他们不仅要掌握专业技能,还要具备积极的职业态度和强烈的职业驱动力。基于以上背景,银行新员工营销综合技能提升课程应运而生。该课程旨在通过系统的培训和实践,帮助银行新员工提升营销理念,掌握营销技巧和方法,提升专业能力和服务水平,以应对日益激烈的市场竞争和满足消费者需求的变化。同时,该课程也注重培养新员工的团队合作精神和创新能力,以打造更具竞争力的营销队伍

课程时间

1天,6小时

授课方式

课堂讲解、案例引导、互动演练、现场问答等

课程内容重点

01树立主动营销的理念
02挑战:当前银行营销面临的难点
03经营业绩与市场挑战
04客户需求多样化与产品知识不足
05营销技巧缺乏与效率问题

讲师介绍

蒙华 讲师头像

蒙华

商业银行合规风控与治理

蒙华,商业银行合规风控与治理专家。曾任招商银行省分行风险管理部执行总经理、独立风险官及工行副行长。拥有20余年高管实战经验,兼具合规风控与零售转型双重视角,授课数百场,助力多家银行实现监管评级A级及零售业务突破。可结合银行合规风控版方向补充授课视角,聚焦合规、反洗钱、消保

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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在起点 • 银行新员工营销综合技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合商业银行新入职员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

转变思维与积极心态:转变思维模式,积极面对银行工作新变化和挑战,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用课堂讲解、案例引导、互动演练、现场问答等,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配