医院高层管理者 * 医院中层管理者 * 医院运营人员 【授课时间】 * 10小时（5小时/天）
后疫情时代医院品牌塑造与服务营销体系建设与管理
新冠肺炎疫情爆发以来，全国医疗机构首当其冲，始终奋战在抗疫第一线，发挥着应尽的责任和力量
授课讲师：
谢彦彬 · 医院运营与管理资深实战专家
适合对象
医院高层管理者 * 医院中层管理者 * 医院运营人员 【授课时间】 * 10小时（5小时/天）
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
课程适配与选型边界
这部分用于判断《后疫情时代医院品牌塑造与服务营销体系建设与管理》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师适配度
课程内容重点包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解、典型案例分析与实操演练等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由谢彦彬主讲来判断是否匹配
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
新冠肺炎疫情爆发以来，全国医疗机构首当其冲，始终奋战在抗疫第一线，发挥着应尽的责任和力量。面对疫情的反复与常态化，面对医疗体制改革的深入，以及百姓就医需求不断提高，就医选择品牌意识不断增强，医疗行业正经受着市场环境、生存发展、竞争加剧等重重考验。谢彦彬老师经过多年的医院管理和咨询培训经历，结合当下医疗市场实际情况和未来医疗行业发展趋势，发现国内医疗行业在品牌的塑造上还存在很多问题，如医院品牌塑造的重视程度不够，认知薄弱，方法局限；医院职工品牌塑造意识不强，认知片面局限；医院品牌塑造营销方法少，不全面，不系统，不能形…
【课程受益】
顺应当前医院发展潮流，全方位解析医院品牌建设与塑造
课程时间
10小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程背景与业务场景梳理
02核心方法与关键工具讲解
03典型案例分析与实操演练
04课程复盘与落地答疑
课程大纲
课程总览
一、品牌基础与概论
- 1. 品牌标识
- 2. 品牌形象
- 3. 品牌个性
- 4. 强势品牌的塑造过程
- 1. 品牌为患者带来5大益处
- 2. 不同产品类别和卷入度的产品品牌作用？
- 1. 品牌为医院/科室带来的4大优势
- 1. 品牌资产定义？
- 2. 认识品牌资产金字塔
- 1. 认识顾客终生价值
三、医院品牌塑造与服务营销管理
- 1. 医院品牌的特性
- 2. 医院品牌建设意义
- 1. 医院定位
- 2. 医院品牌定位与策略
- 3. 医院品牌建设的内容（3大子品牌）
- 1. 认识服务（三大产业划分）
- 2. 服务的分类
- 3. 服务的概念与特性
- 1. 市场营销学发展历史
- 2. 市场营销组合理论
四、医疗优质服务营销的方法与技巧
- 1. 医院品牌价值
- 2. 医院品牌价值内容及措施
- 6. 医院与患者特殊关系的应对策略
- 7. 案例分析与互动
- 1. 质量与服务质量
讲师介绍
谢彦彬
医院运营与管理资深实战专家
谢彦彬，医院运营与管理资深实战专家，国家注册高级医院管理师。专注医疗行业15年，擅长医院战略运营、绩效管理及服务营销体系。全国服务医院1200余家，以实战著称，提供从战略规划到落地执行的全方位管理咨询与培训服务
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《后疫情时代医院品牌塑造与服务营销体系建设与管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《后疫情时代医院品牌塑造与服务营销体系建设与管理》适合哪些企业或学员？
适合医院高层管理者 * 医院中层管理者 * 医院运营人员 【授课时间】 * 10小时（5小时/天）。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解、典型案例分析与实操演练等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
