课程总览
一、服务营销的核心与本质
- 1. 服务营销的核心与本质
- 需求：服务营销要解决的核心问题
- 价值交换：服务营销的行为本质
- 2. 服务营销对于业绩的价值逻辑
- 业绩公式
- 业绩来源分析与着力点
- 思考与探讨：我们的服务营销方法，是在解决什么问题？
二、大数据时代的特征与价值
- 大数据的内涵
- 大数据的定义
- 创新性的大数据认知
- 大数据的5V特性
- 大数据量
- 数据类型丰富
- 快速反应
- 数据真实性
- 数据的高价值
- 大数据分析的主要作用
三、大数据下的新服务营销思维
- 数据驱动的策略制定
- 基于大数据的客户端分析
- 基于大数据的产品端设计与建设
- 基于大数据的服务营销管理支撑体系搭建
- 个性化的客户体验和服务
- 多链路
- 多形式
- 高灵活
- 低成本
- 利用大数据进行精细化市场细分与分类建设
