课程总览
内容重点
- Part1 创新营销思维与策略
奇思妙用-旅游产业创新营销思维与方法
认识全新商业时代与了解全新商业时代-重构人、货、场被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
课程大纲
认识全新商业时代
一、全新商业时代特点及应对
- 数字驱动：全新商业时代的钥匙
- 泛零售：物理空间被打破
二、基于顾客的全新商业思维方式.
- 从经营商品到经营顾客的转变
- 案例：日本茑屋书店&安快银行
三、旅游行业面对的机遇与挑战
- 稀缺文化资源的理解
- 案例：蛮子名宿
- 打造文化旅游IP
- 案例：墨西哥坎昆全包式度假村
了解全新商业时代-重构人、货、场
内容重点
- 优质用户的粘性和物流体系的效率将超越货架成为新零售的稀缺资源
- 旅游行业SWOT分析
- 案例：mocation&Mars
- 文化旅游如何与新技术结合
- 社交旅游
流量思维
一、流量思维之引流品与利润品
- 1. 所有流量，都是有成本的
- 2. 买流量之外的流量获取形式
- 3. 商业模式：引流品+利润品
- 4. 产品品牌运作生命周期-贸易型企业的产品循环之路
二、流量思维之口碑营销
- 1. 口碑经济能给企业带来大量免费流量
- 2. 五个促使用户转发推荐的社交币
- 提供谈资
- 帮助他人
- 表达想法
- 社会比较
- 塑造形象
三、流量思维之异业联盟
- 异业联盟的定义
- 异业联盟成功的三大要素
- 异业联盟的三种形态
- 异业联盟的应用场景
四、高阶彩蛋：真实商业中的流量经济
- 1. 用上帝的视角看待我们的生意
- 2. BAT到底在争夺什么？
全新商业时代的客户关系管理（CRM）-三大维度
一、忠诚度
- 客户终身价值
- 如何提高客户终身价值
- 激励时间长度
- 激励产品浓度
- 激励感情深度
二、客户生命周期
- 客户满意度陷阱
- 案例分享-王永庆的生意经
- 客户生命周期和不同阶段的应对策略
三、会员制
- 会员制的本质和逻辑
- 如何利用会员制锁定客户
客户体验管理（CEM）-极致体验带来极致竞争力
一、卖产品还是买体验
- 1. 案例：迪士尼体验
二、什么是客户体验管理
三、如何实现高客户满意度下的成本最低
- 峰终定律
- 体验节点管理
四、错误管理
- 案例：酒店业的体验提升之道
旅游行业的创意营销
一、什么是创意
二、五种长期存在的营销需求
三、营销新方向-感官营销
- 向宗教学习影响客户之道
- 案例：新加坡航空
四、高价值感促销五原则
- PPTPP
- 如何能直接有效的降低用户的决策门槛
- 四种实用打折促销思路
- Part3 如何影响顾客决策
- IF
- WHY
- 梳理四、高价值感促销五原则的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习四、高价值感促销五原则的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出四、高价值感促销五原则客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
对比效应-如何让你的产品显得更优秀
内容重点
- 1. 对比效应及商业应用
- 1. 互动游戏：世界上最高的树
- 2. 锚定效应的商业应用-价格策略
- 锚定效应的商业应用-营销策略
- 1. 案例：世界上最轻薄的笔记本电脑
适合对象
旅游产业企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 全新商业时代商业思维
- 流量经济与思维-引流/成交/复购
- 旅游行业创意营销思维与方法
- 景点客户体验管理（CEM）基础知识
- 如何影响顾客购买决策的九种方法
课程背景与交付信息
以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。旅游行业作为消费升级的获益行业却面临巨大挑战，需求要求更高，竞争加剧，产品同质化严重以及信息不对称的优势的丧失等等都在影响旅游行业尤其是传统经典运营的行业竞争力和营利性。如何能够在全新商业时代持续保持竞争优势将是从业者亟需思考的问题
本课程将借助最新的研究成果，从现代营销基础知识入手，浅入深出，对新零售三大关键问题进行梳理，帮助您深入了解市场变化的深层次原因及影响，尤其是全新商业时代对于传统行业的影响和变革，如何能利用技术，顺应趋势，让传统行业插上互联网的及大翅膀，成为危机中的赢家，本课程讲与您一起探寻。同时，结合行为经济学前沿理论，探寻顾客消费决策背后的行为动因，运用技巧影响引导顾客消费决策,在全新商业时代运筹帷幄，决胜千里
课程内容丰富，授课方式生动灵活，加入大量行业内外案例，让学员轻松之间领悟新零售环境下的全新商业思维。教学方法一改单方面输出的被动模式为学员自发学习主动学习
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认识全新商业时代
02了解全新商业时代-重构人、货、场
03流量思维
04全新商业时代的客户关系管理（CRM）-三大维度
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
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本课程页面围绕《奇思妙用-旅游产业创新营销思维与方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
旅游产业企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等。
学习这门课可以获得什么收益？
全新商业时代商业思维；流量经济与思维-引流/成交/复购。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
