课程总览
0.1 从管理甲方到服务伙伴：心态转变是第一步
物资供应保障和服务能力提升实战工作坊
物资供应保障和服务能力提升实战工作坊适合带着现有问题进入课堂，通过中枢协同——打通跨部门协作的握手区把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
董道军 · 采购供应链管理与AI赋能业务效能专家
适合对象
公司全体员工（包括采购、销售、物流、仓储、财务及综合管理人员，建议分两期进行或合并为40人以内的大工作坊）。 培训实施方式： 线下面授+行动学习工作坊。；培训时长与形式 总时长： 1天（6小时） 日程建议： 上午：模块一、模块二（聚焦内部…
课程定位与主要问题
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 规则边界更清楚：本课程学员将能够
- 风险识别更可见：物资供应保障和服务能力提升实战工作坊的业务目标、适用场景和关键问题
- 处置动作更具体：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
规则要求进入业务现场后，需要同时看风险信号、证据留痕和处置边界。课程从前端解码——精准把握内部项目部需求切入，继续梳理中枢协同——打通跨部门协作的握手区和后续协同动作。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01前端解码——精准把握内部项目部需求
02中枢协同——打通跨部门协作的握手区
03后端风控——物资供应全过程安全闭环
04实战工作坊——我们的供应服务提升行动计划
课程大纲
前端解码—精准把握内部项目部需求
1.1 洞察项目部的一线炮火
- 1.1 需求三维度
- 1.2 场景化沟通术
- 1.3 建立客户档案
- 工具： 需求解码四象限清单
中枢协同—打通跨部门协作的握手区
1.2 消灭信息孤岛的协同机制
- 2.1 握手协议设计法
- 2.2 跨部门协同的三大战役
- 2.3 冲突解决五步法
- 2.4 建立内部客户承诺书
- 工具： RACI协同矩阵简化版
后端风控—物资供应全过程安全闭环
1.3 从合同签订到现场验收的防火墙
- 3.1 仓储物流的生死线
- 3.1 1 入库双确认原则
- 3.1 2 在库巡查机制
- 3.1 3 出库复核对账
- 3.2 结算与对账的防扯皮技巧
- 3.2 1 建立共同对账日历
- 3.2 2 争议条款的友好解释话术
- 3.3 应急保供预案
- 案例： 某物资项目部的保供标准化通用手册
- 工具： 物资供应全流程验货检查清单
实战工作坊—我们的供应服务提升行动计划
1.4 成果输出与承诺
- 4.1 复盘公司当前最痛的供应服务卡点
- 4.2 各组认领一个真实痛点，运用铁三角模型设计改进措施
- 4.3 制定个人行动改进卡：明天就能做的一件小事
- 4.4 小组发布：我们的服务承诺
- 工具： 行动改进卡模板
讲师介绍
董道军
采购供应链管理与AI赋能业务效能专家
采购供应链与战略运营实战讲师，AI赋能业务效能提升专家。拥有20余年跨国企业实战经验及多项国际权威认证，累计授课覆盖全国50余城，参训学员超30000人次，致力于通过数字化与AI技术重构供应链效能
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