如何策划高质量汽车品类IP
内容重点
- 优秀账号IP共同属性
- 爆款视频的基础是爆款选题
- 账号的垂直度把控
汽车赛道新媒体IP打造策划&客服服务技巧
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
张远 · AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
课程大纲
账号IP价值的体现方式
内容重点
- 新媒体赛道对好内容的标准
- 声音画面拉2秒完播
- 开篇第一句拉5秒完播
- 6. 种视频结构拉整体完播
第二章 新媒体平台舆情管理与控制
一、网络舆情的防范与日常管理动作
网络舆情的特点
内容重点
- 1. 什么是网络舆情
- 2. 网络舆情的非理性特征
网络舆情的分类及共性
内容重点
- 1. 网络舆情的分类
- 2. 网络舆情的共性
- 3. 网络舆情的高发节点与人群
媒体回复舆情活动的要点
二、基于网络行为特征的舆情处理（回复）技巧
你解决不了问题，但你可以解决舆情投诉
内容重点
- 学会解释制度制定的原因
- 梳理问题发生的前因、诱因及结果
- 解释清晰自身的角色及权限
- 明确问题处理流程及各阶段价值
- 案例：休息日车辆维护保养人流激增产生抱怨如何应对？
不要一味的通过赞美对方解决问题
内容重点
- 通过用词、语气、档案厘清客户素质
- 遇高则赞、遇低则示
- 无法回答就记录转达
- 坦然接受责骂引导情绪输出
- 案例：尽快有多快？回复不等于处理。可量化的话术总是充满力量的
适合对象
一线企业新媒体策划人员、企业战略管理负责人、企业新媒体项目舆情监控相关运营人员
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕汽车赛道新媒体IP打造策划&客服服…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助画像识别、需求澄清与关系推进完成一次可复盘的应用演练
- 输出机会判断、异议处理与过程跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
本课程手把手拆解当下爆款视频，运用新媒体策划工具当堂完成IP策划实操工作。本课程旨在提升新媒体宣发人员综合策划能力，从用户视角对账号IP宣发工作实现质量提升。企业新媒体产品赛道通过短视频进行专业化知识输出可以在消费者认知领域有效避免产品同质化强、服务差异化低的固有印象
同时，本课程从互联网舆情管理与控制视角出发，基于汽车企业日宣发的新闻/商业图片及舆情回复两个角度，课程内容重点在于如何第一时间做到有效回复舆情处理工作及具体实操方法，实现对车企形象与知名度的提升，对企业品牌塑造具有极大的帮助
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
理论讲解、案例解析、实战演练、工具运用
课程内容重点
01汽车赛道新媒体IP打造策划&客服服务技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
张远
AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级。可结合新媒体营销通用版方向补充授课视角，聚焦短视频/直播/私域
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《汽车赛道新媒体IP打造策划&客服服务技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
一线企业新媒体策划人员、企业战略管理负责人、企业新媒体项目舆情监控相关运营人员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕汽车赛道新媒体IP打造策划&客服服…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例解析+实战演练+工具运用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
