专项舆情应对与危机管理能力提升

课程大纲

课程总览

内容重点

导入

危机公关核心原则与策略

1.1 当前舆情分析：舆情应对的窗口期与暴风雨前夜

2.2 风险识别
2.3 舆情特点

1.2 舆情危机传播的变与不变

2.1 新媒体环境下的舆情传播规律（速度、广度、情绪化）
2.2 危机公关的黄金法则：5S原则（速度、坦诚、责任、同理心、权威性）应用
2.3 从控制信息到管理预期的思维转变

1.3 针对双处罚事件的危机应对策略

3.1 舆情预警小组的成立
3.2 预判与准备阶段：信息监控、预案制定、口径统一、内外沟通准备
3.3 爆发与应对阶段：快速响应、信息发布、媒体沟通、内部安抚、利益相关者沟通
3.4 恢复与学习阶段：声誉修复、经验总结、机制优化

舆情监测与危机预警机制构建

2.1 舆情监测体系建设

1.1 监测范围：传统媒体、社交媒体、行业论坛、自媒体、内部渠道（员工反馈）
1.2 监测工具与方法：技术工具+人工研判结合
1.3 关键词设定：公司名、高管名、处罚相关词、违规业务词等

2.2 危机预警信号识别与评估

2.1 早期预警信号
2.2 危机等级评估模型
2.3 建立快速上报与评估流程

2.3 结合本次事件：当前需重点监控的渠道与信息点

3.1 对可能泄露信息的内部环节进行预判与监控建议
3.2 对可能率先报道的媒体类型进行分析

核心痛点突破：内部沟通与媒体关系

3.1 全员沟通策略：稳定军心，统一口径

1.1 内部信息发布原则：及时、透明（有限度）、权威
1.2 制定面向全体员工的沟通方案与口径（FAQ）
1.3 引导员工成为内部防火墙而非泄密源

3.2 关键挑战：与被处罚当事人的沟通与安抚

2.1 理解当事人心理：委屈、不满、恐惧、寻求公平感
2.2 沟通前的准备：明确目标、法律边界、人文关怀（HR、法务、直属领导协同）
2.3 沟通技巧与策略：倾听、共情、明确公司立场与支持（在合规范围内）、强调共同利益与责任、保密协议与法律后果提醒
2.4 制定应急预案：应对当事人拒绝沟通、情绪失控或对外发布不实信息的风险

3.3 模拟与

演练：与被处罚当事人的沟通场景模拟

3.4 制定媒体信息发布策略与口径

4.1 信息发布时机选择
4.2 核心信息（Core Message）提炼

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从危机公关核心原则与策略切入，继续校准舆情监测与危机预警机制构建与后续跟进节奏。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01危机公关核心原则与策略

02舆情监测与危机预警机制构建

03核心痛点突破：内部沟通与媒体关系

讲师介绍

泊明

创新营销与娱乐化思维专家

创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》。可结合品牌公关与舆情管理专家方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情应对、品牌声誉管理

金融银行国企央企文旅行业通信制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《专项舆情应对与危机管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配