新媒体视角下国央企舆情防范管理与控制

课程大纲

舆情认知与意识培养

一、舆情基本概念与特征解析

1. 什么是网络舆情
2. 网络舆情的非理性特征

二、舆情风险意识强化方法

1. 网络舆情的分类
2. 网络舆情的共性

三、舆情管理责任认知

1. 网络舆情高发时间节点
2. 网络舆情的高发人群

舆情监测与预警机制

一、舆情信息收集渠道建设

1. 抖音热点宝
2. 抖音热点榜
3. 抖音创作灵感
4. 抖音巨量算数
5. 危机舆情的信息监测系统

二、舆情风险预警指标设定

1. 政治与政策风险
2. 生产经营与市场经济维度
3. 社会责任与公共利益维度
4. 网络传播与民意情绪维度
5. 国际与地缘政治维度
6. 内部管理与文化维度

三、舆情监测系统操作实务

1. 明确监测目标
2. 设定监测关键词体系
3. 配置监测渠道
4. 设定预警阈值

突发事件舆情应对

一、突发事件舆情演变规律

1. 身份不对等造成的舆情
2. 利益不对等造成的舆情
3. 负面舆情应对的一般流程
4. 有效做好三度管理

二、舆情危机应对流程规范

1. 不瞒：选择公开角度和尺度
2. 不拖：2小时内表态度、4小时内表进度、8小时内表原因
3. 不拒：对于信息欲知情者，统一时间统一发布
4. 不删：相较于公关删贴，从态度及情感上认真应对
5. 不乱：固定信息出口、固定信息发布人、固定发布逻辑

三、媒体沟通与回应策略

1. 公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）
2. 独特内容主题
3. 发动机媒体
4. 二次传播

舆情管理能力提升

一、舆情分析工具应用技巧

1. 记者圈五大潜规则
2. 网民舆论的四大特点
3. 网民舆情管理三大主要工作

二、舆情报告撰写规范

1. 突出行动60%：我们正在努力……
2. 体现关心30%：我们密切关注……
3. 描绘远景10%：我们将……
案例分析：1、舍卒保帅马科长；2、图文宣传禁忌要点；3、中金的两次舆情处理方式分析
实操
练习：现场完成情景舆情处置及新闻回复文稿

政府日常网络舆情工作内容

一、如何形成良好的舆论传播

1. 运用舆情的道、法、术、器
2. 舆情高发的信息内容

二、如何应对日常负面网络舆情

1. 普通负面舆情的应对原则与一般流程
2. 恶意及不实负面舆情信息处理方式

三、舆情管理案例复盘

1. 危机舆情的爆发原因及特点
2. 危机舆情的防范
3. 危机舆情的信息监测
4. 危机舆情的分析与评估
5. 危机舆情的处理方法
6. 危机舆情的善后方法
情景演练1：投诉现场舆情处理技巧
低位式疏导（由高到低、由硬到软）50%
反馈式倾听（眼睛忽大忽小、嘴巴一张一合、身体前俯后仰）70%
复诵其诉求（整理条目）80%

适合对象

国/央企处级以上领导干部、中高层管理、一线与大众接触的员工及内容宣发人员等

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕舆情认知与意识培养明确判断口径和处理优先级
用舆情监测与预警机制安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走突发事件舆情应对相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

新媒体盛行的今天，舆情处理已经被设置为十四五计划中重要组成部分。对于国/央企来说，舆情一旦形成，最优结果大概率也仅是说明情况而无法挽回全部损失。网络舆情对于企业形象、组织信誉度的损害几乎是不可逆的

新媒体舆情产生的条件、国/央企如何避免舆情的出现、舆情的分类及特征、舆情处理的方法是本次课程的两个组成部分

本课程从互联网舆情管理与控制特征出发，基于企业日常拍摄发布的新闻图片及短视频两个角度，课程内容重点在于企业危机事件处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体、如何与媒体及政府部门建立良好关系、如何接受媒体采访、如何担任企业或部门的发言人、以及品牌维护，对企业的形象与知名度提升和企业持续发展有极大的帮助

课程时间

1天，8小时

授课方式

现场讲授、小组讨论、现场演练、案例分析等

课程内容重点

01舆情认知与意识培养

02舆情监测与预警机制

03突发事件舆情应对

讲师介绍

张远

AI驱动的新媒体营销与私域运营专家

高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级

金融银行通信文旅行业汽车行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《新媒体视角下国央企舆情防范管理与控制》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

国/央企处级以上领导干部、中高层管理、一线与大众接触的员工及内容宣发人员等。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕舆情认知与意识培养明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，8小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配