全媒体时代危机处理与网络舆情应对

课程大纲

新媒体舆情形成的条件与特点

一、网络舆情的特点

1. 什么是网络舆情
2. 网络舆情的非理性特征

二、网络舆情的分类及共性

1. 网络舆情的分类
2. 网络舆情的共性
3. 网络舆情的高发节点与人群

基于网络行为特征的企业意识形态建设与媒体沟通

一、意识形态测量工具的使用

1. AI图文：字节豆包
2. AI剪辑：Autopod
3. AIppt：GammaAI
4. AI视频生成：guiji.cn

二、企业意识形态的捕捉与引导工具

1. 抖音热点宝
2. 抖音热点榜
3. 抖音创作灵感
4. 抖音巨量算数
5. 危机舆情的信息监测系统

三、媒体沟通的要点及方法

1. 公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）
2. 独特内容主题
3. 发动机媒体
4. 二次传播

四、如何形成良好的舆论传播

1. 不瞒：选择公开角度和尺度
2. 不拖：2小时内表态度、4小时内表进度、8小时内表原因
3. 不拒：对于信息欲知情者，统一时间统一发布
4. 不删：相较于公关删贴，从态度及情感上认真应对
5. 不乱：固定信息出口、固定信息发布人、固定发布逻辑

五、如何应对日常负面网络舆情

1. 身份不对等造成的舆情
2. 利益不对等造成的舆情
3. 负面舆情应对的一般流程
4. 有效做好三度管理

六、处理好媒体舆论与网民舆论

1. 记者圈五大潜规则
2. 网民舆论的四大特点
3. 网民舆情管理三大主要工作

七、新媒体时代应对媒体策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则
2. 危机中媒体公关三个要点
3. 危机中的媒体沟通要点
案例分析：1、舍卒保帅马科长；2、图文宣传禁忌要点；3、中金的两次舆情处理方式分析
实操
练习：现场完成情景舆情处置及新闻回复文稿

适合对象

企业宣传人员、重要岗位领导干部、中高层管理、一线与大众接触的员工等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕新媒体舆情形成的条件与特点校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：基于网络行为特征的企业意识形态建设…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：网络舆情的特点相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

全媒体盛行的今天，意识形态建设与舆情处理已经被设置为十四五计划中重要组成部分。对于企业来说，舆情一旦形成，最优结果大概率也仅是说明情况而无法挽回全部损失。网络舆情对于企业形象、组织信誉度的损害几乎是不可逆的

新媒体意识形态建设、舆情产生的条件、企业如何避免舆情的出现、舆情的分类及特征、舆情处理的方法是本次课程的两个组成部分

本课程从互联网舆情管理与控制特征出发，课程内容重点在于企业意识形态建设、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体、如何与媒体及政府部门建立良好关系、如何接受媒体采访、如何担任企业或部门的发言人、以及品牌维护，对企业的形象与知名度提升和企业持续发展有极大的帮助

课程时间

1天，3小时

授课方式

现场讲授、小组讨论、现场演练、案例分析等

课程内容重点

01新媒体舆情形成的条件与特点

02基于网络行为特征的企业意识形态建设与媒体沟通

03网络舆情的特点

04什么是网络舆情

05网络舆情的分类及共性

讲师介绍

张远

AI驱动的新媒体营销与私域运营专家

高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级

金融银行通信文旅行业汽车行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《全媒体时代危机处理与网络舆情应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业宣传人员、重要岗位领导干部、中高层管理、一线与大众接触的员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕新媒体舆情形成的条件与特点校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配