舆情危机处理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
舆情危机处理
企业面对危机的错误及正确心理会打开第一轮讨论，危机来临时，企业应该如何应对与企业如何解决危机负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
舆情公关
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
适合对象
企业公关团队人员等
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 系统地了解危机公关都有哪些类型，在处理上有哪些错误心里。以及应该如何用正确的心里面对和解决危机公关
- 系统学习危机公关的处理原则。让企业在处理危机时有迹可循
- 从多个维度学习如何预防企业危机。及企业24年如何避免陷入危机
- 团队跟进更一致：企业在一些典型情况下如何做危机公关
课程背景与交付信息
什么样的公司需要公关？
我们能从一些危机公关中学到什么？
如何警醒自己、盘查业务并纠偏？
课程时间
1天，6小时
授课方式
线下授课、案例分析、学员互动、作业考核
课程内容重点
01企业面对危机的错误及正确心理
02危机来临时，企业应该如何应对
03企业如何解决危机
课程大纲
课程总览
内容重点
- 篇章一：企业舆情危机处理原则
企业面对危机的错误及正确心理
一、面对危机的四种错误心理
- 1. 侥幸心理
- 2. 鸵鸟政策
- 3. 推卸责任
- 4. 隐瞒事实
二、面对危机公关的正确心理
- 1. 沉默是金，准备好了再回应
- 2. 把公众的情绪关注到底
- 3. 先说人话，再说官话
危机来临时，企业应该如何应对
内容重点
- 1. 快速反应
- 2. 联合专业公关公司
- 3. 高层出面
- 4. 对未知情况不做推测
- 5. 不隐瞒事实
企业如何解决危机
内容重点
- 第一步：舆论疏导
- 1. 以理服人
- 2. 气势不能弱
- 3. 转换话题
- 4. 捣乱话题
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业公关团队人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
系统地了解危机公关都有哪些类型，在处理上有哪些错误心里。以及应该如何用正确的心里面对和解决危机公关，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用线下授课+案例分析+学员互动+作业考核，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
