新媒体网络舆情的特征、分析与处置

课程大纲

当代网络舆情特点与演变规律

一、网络舆情的特点

1. 什么是网络舆情
2. 网络舆情的非理性特征

二、网络舆情的分类及共性

1. 网络舆情的分类
2. 网络舆情的共性
3. 网络舆情的高发节点与人群

舆情监测、分析、研判方法

一、新媒体舆情监测方法

5. 大舆情监测工具
2. 核心监测对象
3. 主要监测渠道
4. 舆情监测流程

二、新媒体舆情分析、研判方法

1. 从表象到动因的分析维度
2. 从静态到动态的研判视角
3. 从数据大结论的思维模式

突发舆情事件应对的基本原则

一、新媒体时代应对媒体策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则（黄金4小时）
2. 危机中媒体公关三个要点（3T原则）
3. 危机中的媒体沟通要点（想听什么、能说什么、对谁表达）
案例分析：1、舍卒保帅马科长舆情应对技巧；2、张某丹曝光中国人寿舆情背景研究；3、爱康国宾十年漏检舆情风波
情景演练1：现场突发舆情处理技巧
低位式疏导（由高到低、由硬到软）50%
反馈式倾听（眼睛忽大忽小、嘴巴一张一合、身体前俯后仰）70%
复诵其诉求（整理条目）80%
裸露式接触（女性优先）90%
担责式反馈（具体时间要素）100%

二、舆情过程中的媒体沟通要点

1. 突出行动60%：我们正在努力……
2. 体现关心30%：我们密切关注……
3. 描绘远景10%：我们将……
情景演练2：完成舆情声明回复的5S原则话术
1. 承担责任（Shoulder the Matter）
2. 真诚沟通（Sincerity）
3. 速度第一（Speed）
4. 系统运行（System）
5. 权威实证（Standard）
练习2：现场模拟我公司被线上造谣，我方公开处理技巧及声明撰写要素

适合对象

企业的宣传人员、企业领导干部、中高层管理、一线与客户接触的员工等

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
围绕当代网络舆情特点与演变规律明确判断口径和处理优先级
用舆情监测、分析、研判方法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走突发舆情事件应对的基本原则相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

审计合规、政策落地和风险治理的难点，往往在于把规则转成现场可判断的证据链条。课堂会把当代网络舆情特点与演变规律、舆情监测、分析、研判方法和后续处置动作放到场景里梳理。

课程时间

4小时

授课方式

现场讲授、小组讨论、现场演练、案例分析等

课程内容重点

01当代网络舆情特点与演变规律

02舆情监测、分析、研判方法

03突发舆情事件应对的基本原则

讲师介绍

张远

AI驱动的新媒体营销与私域运营专家

高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级

金融银行通信文旅行业汽车行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《新媒体网络舆情的特征、分析与处置》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业的宣传人员、企业领导干部、中高层管理、一线与客户接触的员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握新媒体舆情特征与分类：了解网络舆情的非理性特征、分类及共性，识别舆情高发节点与人群，提升对潜在舆情的敏感度和预判能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：45分钟。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配