2026赢在决胜时刻：全媒体时代的管理者危机管理实战

适合对象

企业中高层管理者、市场、品牌、公关、法务、客服等相关部门负责人及核心骨干

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕认知篇——新商业生态下的危机新常态…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助原则篇——打赢危机之战的三大基石…完成一次可复盘的应用演练
输出实战篇——危机公关的核心策略与沟通…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

2025年，商业环境呈现出前所未有的复杂性与不确定性。短视频算法、社交媒体情绪、以及官方监管的快速响应，共同构筑了一个三快（情绪发酵快、官方介入快、对比落差快）的舆论场。企业，尤其是备受关注的上市企业，任何一个微小的疏忽都可能被瞬间放大，演变为一场生存危机。从西贝预制菜风波的创始人情绪化应对，到始祖鸟的升龙事件的迟缓傲慢，失败的案例触目惊心。本课程旨在帮助各级管理者深刻理解新商业生态下的危机特征，掌握从预防、应对到恢复的全链条管理能力，确保在危机来临时，能够做出正确决策，转危为机，守护企业声誉

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程工具

场景案例分析、小组讨论、视频片段教学（可选用相关媒体报道视频）、角色扮演、行动学习法。

课程内容重点

01认知篇——新商业生态下的危机新常态 (上午

02原则篇——打赢危机之战的三大基石 (上午

03实战篇——危机公关的核心策略与沟通技巧 (下午

课程大纲

第一部分：认知篇——新商业生态下的危机新常态 (上午 1.5小时)

二、危机的新面孔：全媒体时代的黑天鹅与灰犀牛

三、认知的重塑：从灭火到防火，从公关部的事到CEO工程

第四部分：重塑篇——从危机复盘到组织免疫力构建 (下午 1小时)

二、建立长效机制：从救火队到防火墙1、复盘与问责：危机后的内部总结与流程优化。2、预案与

演练：将不可能发生的危机纳入常态化管理。3、文化与敬畏：将声誉视为企业生命线，内化为全员行动准则。（1）经典回顾：重温西贝2018毒饺子案的信任铁三角（董事长公开信+第三方权威+顾…

三、课程总结与行动计划1、回顾核心要点：危机管理的核心不再只是说对话，而是做对事+说人话+跑过时间。2、分组

讨论：各部门结合自身业务，识别潜在的危机风险点，并初步构思应对策略。3、提问与解答

讲师介绍

杨文浩

人力资本效能与极简绩效管理专家

杨文浩，人力资源管理咨询专家，极简绩效TM版权课程原创导师。拥有22年管理及咨询经验，累计授课2500余场次。专注人力资本效能、极简绩效及AI赋能HR转型，服务政府国企、金融银行等多个行业，致力于帮助企业构建高效能组织与人才体系

政府国企金融银行通信制造业互联网科技电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《2026赢在决胜时刻：全媒体时代的管理者危机管理实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、市场、品牌、公关、法务、客服等相关部门负责人及核心骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一、提升危机嗅觉：深刻理解2025年危机传播的新规律，建立居安思危的系统性风险意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配