美业赢家—管理者营销思维与实战能力提升
面向医疗美容经营管理岗位，围绕客户服务、门店协作、员工目标、需求倾听和服务反馈开展管理训练，区分商务沟通与适格医务人员的专业诊疗责任
3小时 服务营销
课程大纲
行业洞察与商业认知升级
行业洞察与商业认知升级
- 第一讲 医美行业新变局：美业经营者面临的三大挑战
- 一、行业增速换挡：从“增量红利”到“存量博弈”
- 比较行业不同年份、机构类型和统计口径，不将行业增速概括为统一数值。
- 核对产品注册、实际服务和经营成本，区分器械药品资质与机构诊疗能力。
- 情境研讨：医美产品价格变化需核对品类、时间、来源和服务内容，不以低价推定适合。
- 二、消费者主权觉醒：从“信息不对称”到“专业决策”
- 客户信息需求：准确说明资质、费用和服务边界，医疗风险与适应性由适格医务人员评估。
- 按授权与真实资料分析经营服务需求，消费金额与医务专业评估分别处理。
- 三、美容企业的生存困境
- 获客成本居高不下，转化效率持续低迷
- 员工难招难留，服务品质不稳定，客户流失严重
- 依赖品牌方“输血”，缺乏自主经营能力
重新定义我们的生意：从卖产品到经营客户
重新定义我们的生意：从卖产品到经营客户
- 一、医美企业的核心价值是什么
- 不只是产品的“中转站”，更是客户信任的“连接器”
- 经营价值：依靠真实服务、透明费用和持续质量，不利用外貌压力抬高心理溢价。
- 二、从“货场人”到“人货场”的思维转变
- 传统逻辑：先有产品、再有门店、最后找客户
- 新逻辑：先有客户需求、再匹配产品与服务
- 情境研讨：客户服务体系如何核对会员留存、统计范围与资料来源。
- 三、经营管理者的三大角色升级
- 从产品推介到服务协调：超出岗位范围的医疗问题应交由适格人员处理。
- 从“管理者”到“赋能者”：让员工有方法、有动力
- 从“执行者”到“经营者”：用经营思维驱动门店增长
核心实战技能
核心实战技能
- 第一讲 店务管理：用系统代替感觉
- 一、客户分层与精准运营
- 比较既有与新客户的服务需求、联系权限和实际成本，不预设单一增长路径。
- 按自愿、必要、获授权的信息管理服务，不以隐私标签操纵消费。
- 按服务需求和联系意愿安排跟进，尊重不再联系与停止参与。
- 情境研讨：客户内容分享需真实、自愿、获授权，按适用广告规则评估，不虚构转化效果。
- 二、员工管理与绩效驱动
- 管理者的核心能力：不是自己做得有多好，而是让员工“照着流程”做得好
- 目标管理三要素：目标拆解到人、节点清晰可追踪、激励及时兑现
- 员工服务标准化的关键：从“靠感觉”到“有流程、有话术、有底气”
- 情境研讨：任务和奖励围绕准确告知与服务质量，尊重用户自主选择和医务判断。
销售沟通：从说服到读懂
销售沟通：从说服到读懂
- 一、信任建立—让客户愿意听你说
- 第一印象：整洁、准确、尊重与倾听，不套用固定秒数或百分比。
- 沟通方法：专业仪容、恰当称呼、真诚尊重与自然表达；礼赠须符合机构规定。
- 熟悉感建立：记住名字、重复名字、主动叫出名字—让客户感受到被重视
- 情境研讨：友好服务与保持专业边界如何兼顾。
- 二、需求挖掘—让客户愿意跟你说
- 客户买的不是产品，而是解决方案—“顾客买的不是一个钻头，而是墙上的一个孔”
- 顾问式沟通：了解场景、确认问题、客观说明并转交专业评估，不制造容貌压力。
- 提问两大原则：多问“场景”和“感受”，少问“为什么”；用“还原法”和“映射法”挖掘真实需求
- 医美咨询情境：倾听客户主动表达的需求，不由经营人员诊断或诱导项目；医疗决定由适格人员依实际情况处理。
- 三、有效陈述—让客户愿意跟你买
- FABE说明：仅按真实获准信息和可核验依据说明经营服务，诊疗内容转交适格医务人员。
- 场景表达：准确介绍流程和服务条件，不以感官比喻替代风险、费用与效果差异说明。
- 应对价格异议的3F法：Feel（理解感受）+Felt（我有同感）+Found（我发现）
客户维护：持续服务与自愿联系
客户维护：持续服务与自愿联系
- 一、客户生命周期管理
- 销售结束才是和客户建立关系的开始
- 各阶段服务：核对体验与反馈，尊重暂停、退出与联系意愿。
- 长期服务：以实际需要、专业意见和自愿选择为基础，尊重暂停和退出。
- 情境研讨：客户服务各环节如何核对信息授权、广告与真实评价。
- 二、高净值客户的深度经营
- 客户需求：尊重、准确、透明与专业，不按财力推定服务或诊疗选择。
- 倾听与专业边界：不进行心理诊断或情绪操控，必要时转接相应专业人员。
- 客情维护的三层境界：专业服务→情感连接→价值共生
高频场景应对思路与策略
高频场景应对思路与策略
- 场景一：客户说“太贵了”
- 场景二：客户体验不佳产生不满
- 场景三：客户犹豫不决、迟迟不成交
- 课程总结与答疑
课程定位与主要问题
面向医疗美容经营管理岗位，围绕客户服务、门店协作、员工目标、需求倾听和服务反馈开展管理训练，区分商务沟通与适格医务人员的专业诊疗责任
课程适配与选型边界
面向医疗美容经营管理岗位，围绕客户服务、门店协作、员工目标、需求倾听和服务反馈开展管理训练，区分商务沟通与适格医务人员的专业诊疗责任
适合对象
医疗美容行业门店管理者
训练重点
行业洞察与商业认知升级、重新定义我们的生意：从卖产品到经营客户、核心实战技能
授课安排
课程安排为3小时。行业情境研讨、工具练习、角色演练、方案复盘与点评
适用边界
本课用于医疗美容门店的经营管理、员工赋能和客户服务沟通，不替代适格医务人员的专业评估、诊疗决策或专业技术训练；不承诺疗效、成交或经营结果
本课用于医疗美容门店的经营管理、员工赋能和客户服务沟通，不替代适格医务人员的专业评估、诊疗决策或专业技术训练；不承诺疗效、成交或经营结果
核心收益
- 商业认知升级：围绕客户信任、透明费用和持续服务，明确医疗美容门店管理者的服务协调、员工赋能与经营管理职责
- 店务管理提效：掌握客户分层管理、员工目标驱动与绩效激励的系统方法
- 销售沟通：练习需求倾听、准确说明和专业转接，不以成交替代知情选择
课程背景与交付信息
原稿为半天、3小时。课程讨论经营管理和服务沟通，专业评估与诊疗方案由适格医务人员按实际情况负责
授课方式
行业情境研讨、工具练习、角色演练、方案复盘与点评
课程内容重点
01行业洞察与商业认知升级
02重新定义我们的生意：从卖产品到经营客户
03核心实战技能
04销售沟通：从说服到读懂
05客户维护：持续服务与自愿联系
06高频场景应对思路与策略
讲师介绍
刘影
营销战略创新与销售效能提升专家
营销战略创新专家。香港科技大学MBA，22年名企管理与创业经验，曾任米其林、三星高管。独创三维跃迁增长体系，深耕汽车行业18年，专注营销策略与大客户开发，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
汽车行业家电/电子央国企消费品零售物流供应链房地产
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课程差异说明
面向医疗美容经营管理岗位，围绕客户服务、门店协作、员工目标、需求倾听和服务反馈开展管理训练，区分商务沟通与适格医务人员的专业诊疗责任
课程常见问题
这门课适合哪些岗位？
适合医疗美容行业门店管理者。面向医疗美容经营管理岗位，围绕客户服务、门店协作、员工目标、需求倾听和服务反馈开展管理训练，区分商务沟通与适格医务人员的专业诊疗责任
课程重点训练什么内容？
重点包括行业洞察与商业认知升级、重新定义我们的生意：从卖产品到经营客户、核心实战技能
有哪些具体学习收益？
商业认知升级：围绕客户信任、透明费用和持续服务，明确医疗美容门店管理者的服务协调、员工赋能与经营管理职责。；店务管理提效：掌握客户分层管理、员工目标驱动与绩效激励的系统方法；销售沟通：练习需求倾听、准确说明和专业转接，不以成交替代知情选择。；客户服务：比较持续反馈、服务质量和自愿推荐的条件
课时、方式和版本如何选择？
课程安排为3小时。行业情境研讨、工具练习、角色演练、方案复盘与点评
哪些需求不适合直接套用本课？
本课用于医疗美容门店的经营管理、员工赋能和客户服务沟通，不替代适格医务人员的专业评估、诊疗决策或专业技术训练；不承诺疗效、成交或经营结果
