医护礼仪:医务人员服务礼仪

医护礼仪:医务人员服务礼仪不只补概念,更关注礼仪在服务中的应用、医务人员服务礼仪原则在真实场景里的判断和取舍

1天 服务营销

课程大纲

第一部分:礼仪在服务中的应用

一、服务是什么?
二、服务礼仪基本理论
三、首因效应
四、亲和效应
五、末轮效应

第二部分:医务人员服务礼仪原则

一、讲医德、有强烈责任心
二、耐心、细心、主动、热情服务
三、公平公正、一视同仁

第三部分:医务人员职业道德与礼仪道德与职业道德

一、道德与职业道德
二、医务人员职业道德与礼仪
三、团结协作,互助友爱
四、遵纪、廉洁、热忱、进取

第四部分:医务人员服务意识与心态

一、优秀服务的重要性和标准
二、做好医护服务工作的核心
三、认识医护工作中的个人角色
四、了解患者最需要的三种服务
五、一线医护服务人员服务心态修炼·心态对行为的影响

第五部分:医务人员仪容仪表礼仪

一、仪容修饰
二、服饰礼仪
三、举止礼仪
四、形体美的训练

第六部分:医院医务人员文明用语规范

一、文明用语的要求
  • 1. 声音优美
  • 2. 表达恰当
  • 3. 仪态配合
二、文明用语使用
四、医院行业性文明用语规范
五、服务忌语
  • 案例分析:医务人员:巧用话语治心病

第七部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

一、做好导诊导医工作的重要性
二、一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

适合对象

导诊、导医、护士、医生等其他医务人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕礼仪在服务中的应用明确判断口径和处理优先级
  • 用医务人员服务礼仪原则安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走医务人员职业道德与礼仪道德与职业道德相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

医院是解除病人痛苦、为病人提供医疗服务的机构,其社会职能是治病救人、救死扶伤。出入医院的人,大多是患者或病人家属,前者受疾病折磨,心理脆弱,后者关注病人病情,情绪焦急,所以无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发,医护人员的礼仪服务都显得十分重要

但是,长期以来,我国医院的服务礼仪饱受社会的各种批评。诸如**师范大学的校报上曾用题为白衣天使,你的微笑怎么僵硬了?的文章来批评本校医院医务人员的服务态度,在新的竞争环境下,如何改善服务质量,提供礼仪服务已成为每一家医院必须考虑的重要事项

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好

课程内容重点

01礼仪在服务中的应用
02医务人员服务礼仪原则
03医务人员职业道德与礼仪道德与职业道德
04医务人员仪容仪表礼仪
05医院医务人员文明用语规范

讲师介绍

圣珍 讲师头像

圣珍

礼仪服务实战专家

国家高级礼仪培训师,2022北京冬奥会礼仪培训师。拥有5年企业高层及7年政府礼仪培训经验,专注商务与服务礼仪、职业形象管理。以实战辅导著称,曾助力项目销售转化率提升40%,学员好评率超95%

政府机构金融行业医疗健康教育培训央企国企社区服务
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《医护礼仪:医务人员服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

导诊、导医、护士、医生等其他医务人员。

学习这门课可以获得什么收益?

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景;围绕礼仪在服务中的应用明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配