第一部分：会议目的—推倒部门墙实现跨部门协作
一、组织壁垒的危害性
- 1. 战略失调
- 2. 凝聚力缺失
- 3. 互相拆台
- 4. 执行力降低
二、组织壁垒是如何产生的
- 1. 组织专业化的副产品：条块分割
- 2. 责权利机制的不完善
- 3. 个人之间的情感因素
三、跨部门沟通的重要性
- 1. 价值链与沟通
- 2. 跨部门沟通的三大特点
- 3. 跨部门沟通的重要性
四、必须具备系统化思维模式
- 1. 系统与系统思维
- 2. 局部视角与全局视角
- 3. 共同悲剧思考模式的危害
- 4. 我没有错思考模式
五、树立内部客户服务意识
- 1. 内部客户与外部客户：异同与特点
- 2. 从价值链看各部门的客户意识定位
- 3. 如何从规则建立方面加强客户服务意识
六、寻找部门间共同的目标
- 1. 部门目标的协同与配合
- 2. 建立共同目标问责机制
七、培养同理心
- 1. 主题体验：照镜子
- 2. 沟通的底层系统——同理心
- 3. 同理心反馈的两大步骤与应用
- 4. 如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）
八、建立情感账户
- 1. 情感账户是一种高效投资
- 2. 建立情感账户的方法
