课程总览
1.1 组织中管理者的角色与任务
- 目标：合理制定团队目标的能力、SMART工具、AI工具
- 资源：人财物信息技术等资源高效分配运营
1.2 优秀管理者的五个标准
- 全面的判断
- 科学的方法
- 效率意识
- 打破现状
- 达成意识
1.3 建立团队的管理基础
- 团队氛围的营造：简单、公平、高效
- 团队信任关系建立：一张信任量表、二套方法、三个步骤、四项修炼
- 向上沟通：如何清晰汇报与争取资源（SCQA表达法）
- 向下沟通：反馈技巧（五种金典句式）
- 跨部门沟通：结构化表达（PREP、4F叙事法）
2.2 四力模型实战
- 倾听力（3F技巧）
- 开放力（STARS情境预判）
- 方案力（SCARF需求管理）
- 谈判力（聚焦利益谈判）
2.3 沟通中的反馈
- 沟通中反馈的方向：二个方向
- 沟通中反馈的作用：三大作用
- 沟通中反馈的时机：四大节点
- 沟通中反馈的话术：五种金典句式
2.4 深度复盘与工具应用
- 沙盘冲突案例
- 讨论：沟通不畅的根源与改进
- 第三单元：跨部门协作中的分工与冲突管理&沙盘第四年运营及复盘
3.1 组织中的分工、职责与授权
- 讨论：运营复盘——组织中分工协作的根本原因是什么？ 谁该为组织的结负责？海尔收购三洋后的管理改革案例
- 主人翁意识VS主办人意识
- 工作分配的四大纬度
- 工作分配中的授权原则
3.2 协作中的冲突解决的方法与技巧
- 讨论：运营复盘——游戏中冲突背后的原因究竟是什么？
- 冲突的定义、类型与成因
- 托马斯冲突解决模型（TKI）
- 冲突解决的步骤与方法
- CPR思维法（内容/模式/关系三层分析）
- 第四单元：高效会议管理与沙盘第五年运营复盘4.1 会议设计原理与流程管控
- 高效会议原则（5P模型：目的/人员/流程/准备/产出）
- 议题筛选法（SIART：重要性/紧急性/可行性）
- ORID焦点讨论法（事实/感受/价值/行动）
- 模拟七国盟会（应用ORID与5P模型）
