岗位带教辅导与向上沟通场景训练

向上管理——责任担当与辅佐共赢先把对象、任务和边界讲清，为什么担任带教导师再帮助团队对齐现场处理口径

1天 绩效管理
授课讲师： 吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
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团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确

适合对象

主管、经理、绩优骨干、储备干部、带教导师等管理人员

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

  • 了解带教新人的重要意义，全面理解主管与导师角色价值
  • 过程动作更具体：带教辅导工作的职责和要点，理解带教职责与任务、常见工作流程、内容
  • 理解带教重心，学会设定带教工作计划
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  • 学习有效辅导、检查技巧，与工作反馈的指导步骤
  • 正确领会上级意图，有效与上级上司配合，以辅佐心态做好上传下达
  • 过程动作更具体：与上级日常工作沟通、工作汇报的方法和技巧

课程背景与交付信息

新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为管理者与带教辅导相关人员他要掌握的必要修炼

同时，向上管理是建立在员工个人与上司、管理者与高层之间的角色、风格、能力及工作态度，正确认识的基础上，影响和辅助上司完成各项工作目标

本课程为企业培养优秀管理干部而设计，通过学习与训练，激发员管理者工作热情与意愿，提升员工绩效，使员工获得工作上的成就感，增强了员工对团队的归属

课程时间

1天

授课方式

理论讲授、案例分析、团队共创、行动计划、情景演练等 【课程准备】；课前调研，老师提供学员调研问卷，企业组织调研（建议开课前一周进行）；根据调研结果，老师选择是否继续做针对性…

课程内容重点

01向上管理——责任担当与辅佐共赢
02为什么担任带教导师？
03持续个人专业发展
04对工作特长的实践反思
05强化沟通能力与技巧

课程大纲

【带教认知提升】正确理解带教导师的角色

一、为什么担任带教导师？
  • 1. 持续个人专业发展
  • 2. 对工作特长的实践反思
  • 3. 培养个人领导力
  • 4. 强化沟通能力与技巧
  • 5. 加强创新思维
  • 6. 提升自我终身学习
二、带教培育的要点
  • 带教定义、权限范围、结果责任、出师条件
  • 出师时限、双方权利、双方责任、双方利益
  • 工具表：带教全域系统认知表
三、带教导师基本职责
  • 1. OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序
  • 2. 带教导师个人的知识/技能/态度
  • 3. 从授人以鱼到授人以渔
  • 专家身份：专业知识、业务技能
  • 导师身份：引导思维、职业发展
  • 4. 带教导师角色定位
  • 使新员工更快理解岗位
  • 提升业务知识、技能要求、软性技能
  • 发挥传、帮、带作用
  • 对新员工进行高质量日常指导，对心员工全方位发展负责
四、最佳的五个带教时机
  • 1. 正式上岗前
  • 2. 日常工作时
  • 3. 关键差错时
  • 4. 临时检验时
  • 5. 疑虑、困惑、询问时
  • 现场研讨：厘清主管一天中带教工作事务，学员分享/讲师点评与讲解

【带教责任清晰】带教计划及日常辅导

一、梳理带教关键内容
  • 1. 带教对象基础信息梳理
  • 2. 带教知识内容梳理
  • 3. 带教技能/技术梳理
  • 工具：ASK要素表、带教内容预定表
  • 产出：带教内容清单（以深浅度/优先级梳理带教内容）
二、确立带教计划
  • 1. 依据被带教者工作要求，形成知识、技能、态度发展行为路径（从业务到行为）
  • 2. 结合发展行为路径输出带教关键点，模板化填入详细计划（主要问题中抓关键问题）
  • 工具：带教培育计划表
  • 产出：带教关键点详细计划
三、日常带教辅导沟通流程
  • 1. 第一步：聚焦目标，开启辅导
  • 设定辅导目标的关键要素
  • 聚焦目标的有效对话架构
  • 2. 第二步：厘清现状，资源创造
  • 厘清现状3个关键点
  • 厘清现状的有效对话架构
  • 3. 第三步：探索行动，扩大思考
  • 引导行动的3步技巧
  • 探索行动计划的有效对话架构
  • 4. 第四步：强化意愿，推动成果

向上管理—责任担当与辅佐共赢

一、向上管理的本质
  • 1. 对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩
  • 2. 为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标
二、理解上级领导的五个角色
  • 1. 上级领导（内部VVVIP客户）
  • 2. 职权拥有者（教你怎么做事）
  • 3. 资源分配者（让你能做成事情）
  • 4. 人生导师（教你怎么做人）
  • 5. 未来的资源和朋友（工作之外的关系发展）
三、你的角色要遵循五个原则
  • 1. 服从——不折不扣执行
  • 2. 第一——凡是上级放第一
  • 3. 敬业——突破个人能力边界
  • 4. 请示——增加与上级交互
  • 5. 功劳——喝水不忘挖井人
四、避免产生的三种自恋心态
  • 1. 我不说，以为上级知道
  • 2. 我说了，上级应该支持我
  • 3. 上级提的难要求，专门为难我
五、向上管理12字箴言
  • 懂上级，领意图，勤沟通，熟决策
  • 案例研讨（升级向上思维）：小赵的不明事理，导致上下不对齐

向上沟通与汇报场景实战

一、深度认知向上沟通的功能
  • 1. 理解业务沟通功能
  • 信息交互
  • 闭环沟通
  • 互信互赖
  • 2. 场景案例：项目中的信任危机
  • 重视内部信息流通
  • 重视责任感与担当
  • 重视目标风险防范
  • 演练：各组抽签进行
二、深度认知向上汇报的功能
  • 1. 理解汇报工作功能
  • 展示能力
  • 获取信息
  • 拉近关系
  • 2. 场景案例：临时工作汇报
  • 工具：PREP三点论 & 一分钟六句式
  • 演练：以实际工作情况代入工具，进行汇报话术的灵活演练
  • 3. 场景案例：正式汇报（适用于半年度/年度述职）
  • 工具：正式汇报元素拼图

讲师介绍

吴永彬 讲师头像

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场

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课程差异说明

本课程页面围绕《岗位带教辅导与向上沟通场景训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度