课程总览
一、什么是导师带教
- 人员能力提升的方法论
- 人员能力提升的7/2/1法则
- 【应用工具——加速员工发展的九大实用工具】
- 导师带教目的及价值
- 导师角色及辅导建议
- 【应用工具——导师进行带教辅导的参考问题】
- 学员角色及学习主题参考
- 开展导师辅导的步骤
- 有效带教的四部曲
- 带教项目的评估
二、带教内容和目标
- 确定带教内容
- 体系流程类
- 专业知识类
- 专业技能类
- 素质能力类
- 【实战建议——确定带教内容需要特别注意的两个关键点】
- 制订带教目标
- 目标设置的4321方法
- 4. 个标尺：数量类/质量类/成本类/时间类
- 3. 个化：量化/细化/流程化
三、带教中的沟通
- 沟通的定义
- 沟通漏斗
- 沟通三要素
- 【注意事项——如何支持沟通效果复盘与持续优化】
- 乔·哈里视窗
- 共识公开区——建立沟通的信任感
- 【小组研讨——我经历过的乔哈里视窗】
- 沟通的媒介
- 有声语言禁忌
- 肢体语言禁忌
四、倾听与提问的艺术
- 倾听的三个层次
- 会听的人才是沟通的高手
- 【现场练习——同理心倾听测试】
- 避免自传式回应
- 同理心倾听六要素
- 用同理心去解码
- 【现场练习——同理心倾听六要素进行倾听】
- 提问的艺术
- 开放式问题vs封闭式问题
- 漏斗式提问
五、如何进行带教员工的辅导
- GROW辅导模型
- 辅导员工的沟通步骤
- 步骤（1）聚焦目标
- 步骤（2）澄清现状
- 步骤（3）探究方案
- 步骤（4）达成一致
- 【实战练习——导师如何进行学员的带教辅导】
六、课程答疑及总结回顾
