课程总览
一、从沟通到协同：管理内涵的升维
（一）管理沟通的核心要素与流程
- 1. 信息流
- 2. 情感流
- 3. 影响流
二、解码协作障碍：组织、流程与人的三维诊断
（一）组织与机制根源：筒仓结构、本位主义考核、信息孤岛
（二）流程与标准缺失：接口模糊、责任真空、缺乏共同工作语言
（三）个人与认知差异：专业背景差异、沟通风格冲突、信任缺失
- 核心产出：每位学员完成一份《本部门跨部门协作简易诊断书》
- 单元二：策略筑桥——构建高效协同的系统方法
一、组织与机制设计：对齐目标，创造共同利益
（一）运用OKR（目标与关键成果法）设定和分解跨部门联合目标
（二）设计包含协同贡献度的激励机制与评价体系
- 同步
- 练习：针对一个新产品上市推广项目，为市场、销售、产品、研发部门填写RACI矩阵
二、流程与平台搭建：标准化接口，可视化进程
（一）关键协作流程（如需求提出、项目评审、问题升级）的标准化与共识
三、会议与决策管理：让跨部门会议成为推进器，而非绊脚石
（一）高效跨部门会议的黄金圈法则：为什么开、谁参加、怎么开
- 单元三：技能攻坚——掌握横向领导与冲突化解的艺术
一、横向领导力：运用非职权影响力
（一）理论模型：乔哈里视窗——通过扩大公开区，建立信任与共识
（二）建立个人信誉的三支柱：专业能力、可靠记录、良好关系
（三）双赢思维与利益交换：寻找超越部门立场的更高一级共同目标
- 同步
- 练习：设计一个场景，向一个比你职级更高、且非常繁忙的其他部门领导，争取他对你项目的支持（3分钟电梯演讲框架）
二、建设性沟通：深度倾听与清晰表达
（二）结构化表达
- 工具：PREP（观点、理由、案例、重申观点）与SCQA（情境、冲突、问题、答案）模型，用于高效汇报与提案
三、冲突转化：从对抗到共创
（一）正确认识冲突的必然性与建设性价值
（二）核心
- 工具：TKI冲突处理模型——根据情境灵活运用竞争、合作、妥协、回避、迁就策略
（三）冲突化解五步法
- 1. 描述事实
- 2. 表达感受
- 3. 明确需求
- 4. 提出请求
- 5. 达成共识
- 案例深度研讨与角色
