腰部管理者综合能力提升

课程大纲

管理角色认知

1、管理者认知
1）管理的目标是什么？
2）管理的禁忌有哪些？
3）管理者经常遇到的误区是什么？
4）管理者将面临哪些挑战？
2、管理者的四重角色
1）头狼
2）汉堡包
3）垃圾桶
4）教练
案例1：一位新任班组长事事亲力亲为，自己累倒、团队却怨声载道，剖析其角色错位的原因
案例2：某团队负责人同时扮演“传话筒”与“老好人”，导致任务推不动、员工不服管
演练：结合自身岗位，画出“我的四重角色时间分配图”，并找出最需要补强的角色

管理职业定位和素养

1、现代企业需要怎样的人才
1）你为谁工作？
2）如何理解“高质量发展”
3）个人发展路径解析
2、现在企业需要怎样的领导
1）三种主流领导类型解读
2）领导力不高的主要因素
3）优秀领导具备的八项能力
4）优秀领导具备的两种技能
3、管理者具备的四大素养
1）业务好
2）人品好
3）能力强
4）会管理
4、管理者礼仪注意事项
1）仪容仪表
2）言谈举止
3）处事风格
4）强化职场高压线和道德行为底线
案例1：某管理者业务能力突出但人品失守，最终失去团队信任，剖析“德才”失衡的代价
案例2：同一岗位两位管理者，一位靠制度带人、一位靠关系带人，对比团队的稳定性差异
演练：用“四大素养”给自己打分，制定个人素养提升的3项具体行动

团队执行力提升的管理工具和方法

1、如何理解执行力
1）从组织角度理解
2）从个人角度理解
3）执行力的理念
4）执行力不到位的表现形式
2、组织执行力缺失的原因
1）没有形成强有力的执行文化
2）领导没有做好带头表率作用
3）缺乏配套的流程、机制和制度
4）缺乏考核和监督
3、执行力的六大误区
1）持续拖延
2）DDL魔咒
3）无从下手
4）不分轻重缓急
5）想的简单，做起来难
6）精力不充沛、一干活儿就累
4、如何避开执行力陷阱
1）陷阱一：不靠谱、做事慢
2）陷阱二：什么都想做，什么都做不好
3）陷阱三：被同龄人抛弃
4）陷阱四：忽视负面情绪
5、团队高执行力的三个前提
1）目标一致
2）相互认同
3）默契快乐
6、卓越执行型组织的管理方法
1）认清工作开展方向，做正确的事
2）解决“谁来做，做什么，正确地做事”的问题
3）激励之道——要我做转变到我应做、我要做
4）解决“把事怎么做规范正确”的问题
案例1：某销售团队月底冲刺“放卫星”，过程失控导致结果注水，剖析“结果与过程”的关系
案例2：一份没有节点检查的任务派下去石沉大海，复盘“检查与信任”的管理边界
演练：用“结果追踪五步骤”重新设计本团队一项真实任务的执行方案

强化组织目标管理

1、目标管理的工具
1）PDCA
2）SMART
3）结果追踪的五步骤
4）5W2H问题发现法
5）5Y问题分析法
6）GROW模型
2、复盘对于工作成长的意义
1）复盘的由来及对工作的意义
2）有效复盘之道——U型学习法
3）复盘常见的五大现状
4）复盘实操的四个步骤
5）复盘的三个层次
6）复盘落地工具
1）个人
2）团队
案例1：两位员工同立目标，一位“今年多跑客户”、一位“Q3前新增20家有效客户”，对比谁能实现
案例2：某项目复盘会开成“批斗会”，团队士气受挫，剖析有效复盘的四个步骤
演练：用SMART原则改写本团队下季度的目标，并用PDCA制定推进计划

管理沟通技巧

1、弗洛伊德心理学原理
2、17种常用沟通工具解析
3、有效沟通的利器——三个让
1）让对方听得进去
2）让对方听得乐意
3）让对方听得合理
4、沟通障碍的原因和双赢沟通流程
5、高效倾听和表达的技术
1）倾听的关键技术
2）倾听的四个层次
3）赞美和欣赏的方法
4）如何正能量的回应
6、电话沟通技巧
1）电话沟通的特点
2）电话沟通的基本要求
3）电话沟通的5要和5不要
4）电话服务的过程
5）客户满意的四项服务技能
6）打造客户满意度的3个方法
7、三方沟通注意事项
1）上级
2）平级
3）下级
案例1：下属汇报工作啰嗦无重点，上级失去耐心，剖析结构化表达的重要性
案例2：一次跨部门协调因“只讲自己难处”而谈崩，改用“双赢沟通”后顺利达成一致
演练：两人一组，分别扮演上级与下属，用“三个让”完成一次困难任务的下达与反馈

高效团队打造与复盘落地

1、高效团队的五个特征
1）共同目标
2）相互信任
3）角色清晰
4）沟通顺畅
5）结果导向
2、知人善用与排兵布阵
1）人才四象限分析（能力×意愿）
2）针对不同象限员工的用人策略
3）新老员工的搭配与互补
3、激励的方法与艺术
1）物质激励与精神激励的结合
2）即时激励三要素：简单、真实、具体
4、复盘落地：把经验变成能力
1）个人复盘
2）团队复盘
5、管理者的自我修炼
1）以身作则
2）成就他人
案例1：某团队“明星员工”与“待改进员工”并存，用人才四象限制定差异化培养方案
案例2：一次月度复盘让团队连续三个月业绩提升，剖析复盘如何驱动持续改进
演练：为自己团队完成一次“人才四象限”盘点，输出带教与激励清单

适合对象

企业中层（腰部）管理者、基层班组长、业务骨干、储备干部

课程定位与主要问题

1、强化对腰部管理岗位的正确认识与角色定位

课程适配与选型边界

结合参训岗位、课程内容和相邻课程区别判断是否适合当前需求

适合对象

企业中层（腰部）管理者、基层班组长、业务骨干、储备干部

讨论内容

结合中层角色与素养，讨论团队执行、目标管理、沟通、人才四象限、激励与个人和团队复盘

课程区别

本课提供腰部管理者的综合能力训练；管理沟通课专练沟通，目标管理课重点是执行与目标追踪

使用边界

管理方法须结合团队规模、权限和制度；案例不保证业绩持续增长，人才工具不代替真实岗位评价

核心收益

1、强化对腰部管理岗位的正确认识与角色定位
2、构建系统的管理模型，提升管理人员综合素质
3、掌握团队目标达成的关键步骤与目标管理工具
4、熟练掌握让各方满意的沟通技能与团队协作方法
5、学会用复盘与激励驱动团队持续提升人效

课程背景与交付信息

课程结合《腰部管理者综合能力提升》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

2天

授课方式

1、实战导向：大量真实管理场景还原，结合讲师多年一线管理经验；4、互动演练：角色扮演、情境模拟、小组研讨，实现学以致用

课程内容重点

01管理角色认知

02管理职业定位和素养

03团队执行力提升的管理工具和方法

04强化组织目标管理

05管理沟通技巧

06高效团队打造与复盘落地

讲师介绍

陈晗

客服赋能与管理沟通实战专家

客服赋能与管理沟通实战专家，阿里AIGC高级技能专家。曾任TCL培训主管、中国移动投诉处理专家。累计授课2000+场，擅长投诉处理、管理沟通及阿里管理体系落地，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信运营商金融电力能源汽车制造互联网科技零售商贸

查看讲师主页

课程差异说明

本课提供腰部管理者的综合能力训练；管理沟通课专练沟通，目标管理课重点是执行与目标追踪

课程常见问题