课程总览
一、中层管理者的定位与挑战
- 1. 管理者的3类10种角色
- 2. 中层管理者最直接的难题
- 对下：难管的90后、00后新生代
- 对上：如何做好向上管理
- 案例：我的领导一点也不理解我？
- 横向：没有汇报与管控关系，如何带人成事
- 研讨与分析：横向关系中出现人际问题的3大挑战，如何解决？
- 客户：将自己的主张放在疑问里——抓住客户心理的习惯
- 案例：我们的产品卖不动，怎么办才好呢？
二、练好管理沟通，实现协作提升进阶
- 1. 公司是谁？思考领导力的极佳问题
- 模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化
- 2. 领导力的3级进阶
- 模型：高情商金字塔模型
- 3. 管理沟通如何实现领导力3级进阶
- 模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长
三、优秀管理沟通协作的标准及3大底层逻辑
- 1. 高水平管理沟通的3大底层逻辑
- 搞清目标：遵循信任度公式，科学赢得他人信任
- 配置系统：建造打通思考、表达与情绪的高情商金字塔
- 明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题
- 2. 升级思维：用第三选择思维，解决管理与沟通难题
- 案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例
四、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备
- 确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧
- 找到关键受众
- 了解现状，分析受众的需求
- 分析可能的分歧与冲突
- 将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标
- 准备谈话流程，为谈话做好演练
- 准备最佳替代方案，为谈话做好预案
- 如果谈话失败，该采取哪些行动？
- 挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案
- 初步确定其中的一个，作为最佳替代方案
五、展现逻辑：当中层管理者该有的高度、全面与重点
- 1. 中层管理者需要的高级逻辑
- 案例：被判定没有高度的L男士
- 2. 中层管理者信息逻辑的标准
- 从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达
- 研讨与发表：中层管理者信息逻辑的标准
六、管好情绪：驾驭双方正负情绪， 让对话更顺畅、充分
- 1. 管理好沟通中情绪的总原则
- 原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力
- 原则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度
- 原则3：别去压制情绪，通过沟通表达与引导情绪
- 2. 管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
- 3. 管自己：如何表达情绪，避免现场发火
- 第1步：清晰、理性地描述自己的情绪
- 第2步：说明你看到的事情是不全面的
- 第3步：主动邀请对方分享他的观察
- 管对方：如果对方急了，你该如何扑火
七、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
- 1. 通过中性表达，找到具体的分歧
- 2. 讨论并一起确定解决分歧的标准
- 3. 利用第三选择，创造双方认同的解决方案
- 案例：促成讨论的标准例句
八、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作
- 1. 推进对话，耐心倾听与强势推进的双结合
- 2. 积极聆听，让对方顺畅、简短地表达
