精工铸器，慧心育人：中层管理者核心能力锻造

课程大纲

共情破壁：高品质职场管理沟通

一、修炼基本功：两大核心能力

1. 倾听技术：听到点子上
工具：3F倾听技术
解析：3F倾听三层含义拆解
案例：3F倾听-实战应用
模拟：3F倾听的具体过程
2. 表达技巧：说服有力量
基础：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
工具：PREP表达法
解析：PREP示例拆解
实战：PREP请求帮助

二、向上沟通：让上司听你的

1. 与上司相处的原则
【原则1】：做一个帮助上级解决问题的人
【原则2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【原则3】：站在上级的角度思考问题
2. 向上沟通的经典场景
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果
课堂
演练：向上沟通经典话术的提炼

三、向下沟通：建立信赖关系

解析：四阶段法-解决人的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果

四、横向沟通：高效协同合作

【策略1】：同理心
解析：同理心-角色心理
解析：同理心沟通三大要诀
案例：同理心沟通实战应用
【策略2】：管理差异
解析：DISC四种性格特质与沟通偏好
认识自我：完成DISC风格测评，了解自身主导风格
互动研讨：与不同性格人员沟通互动的策略与要点
【策略3】：利他双赢利他
解析：情感账户法则

共赢协同——高效进行冲突管理

一、情商与冲突

解析：情商的四大维度
1. 自我认知
【要素1】：识别触发场景
【要素2】：挖掘核心需求
【要素3】：设计应对预案
2. 自我管理
【要素1】：客观事实
【要素2】：内在信念
【要素3】：情绪行为
3. 社会认知

二、五大冲突解决策略

【策略1】：竞争策略
解析：竞争策略的特征、优缺点分析与适用场景
实战应用：竞争策略的应用案例解析
【策略2】：迁就策略
解析：迁就策略的特征、优缺点分析与适用场景
实战应用：迁就策略的应用案例解析
【策略3】：回避策略
解析：回避策略的特征、优缺点分析与适用场景
实战应用：回避策略的应用案例解析
【策略4】：妥协策略

三、冲突化解四步法

【步骤1】：情绪降温
要点1：情绪自检
要点2：目标清晰化
【步骤2】：私聊促谈
要点1：发出邀请
要点2：事实陈述
要点3：倾听对方
【步骤3】：共创方案
模型：立场-利益-需求模型
【步骤4】：共识落地

四、换位思考：共创共赢方案

【步骤1】：明确双方的立场与需求
工具：《立场-需求分析表》
【步骤2】：探讨满足双方需求的解决方案
工具：《需求解决方案表》
【步骤3】：整合形成最终解决方案
案例解析：共创双赢的解决方案
梳理四、换位思考的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：利用立场-需求分析法，制定共识的双赢方案

团队熔炼——团队效能五维图谱

一、六步法：制定共识团队目标

六步法口诀：1问2盘3脑暴，4排5定6量好
1. 问：问清领导要什么
2. 盘：盘点家底有什么
3. 脑暴：集思广益出点子
4. 排：轻重缓急排优先
5. 定：确定关键跑道
6. 量好：量化共识目标
落地
工具：《团队目标共识画布》
梳理一、六步法的目标拆解、责任边界和过程指标

二、团队研讨：共创团队计划蓝图

1. 团队解决问题六个步骤
【步骤1】：界定问题
【步骤2】：现状分析
【步骤3】：激发创意
【步骤4】：收敛评估
【步骤5】：形成方案
【步骤6】：共识承诺
2. 团队共创的流程
流程解析：团队共创的运作流程
工具表单：《团队共创-领养孩子》

三、技能传承：赋能人员成长

1. 带教传承四阶段法
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些
【阶段2】：传授工作
【阶段3】：尝试练习
【阶段4】：检验成效
工具：《带教辅导-作业分解表》
梳理三、技能传承的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：制作《作业分解表》

四、动力激发：让员工保持动能

解析：三大经典激励手法
【手法1】：夸夸四步曲
【手法2】：代币激活术
【手法3】：责任升级法
梳理四、动力激发的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：经典场景激励手法设计

五、领导跃迁：因势利导带人技巧

解析：四种领导风格典型特征
解析：员工准备度的四个阶段
解析：因势利导的弹性领导应用
课程总结与答疑解惑

适合对象

企业中层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

提升高品质沟通能力：打通向上、向下及横向沟通屏障，建立信任，实现精准协同
高效进行冲突处理：驾驭情绪，化解分歧，将团队摩擦转化为创新与关系深化的契机
驱动团队系统运作：掌握从目标共识到激励赋能的完整方法，持续激发团队潜力，保障成果输出

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明确精工铸器，慧心育人：中层管理者核心能力锻造的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

在制造业转型升级与市场竞争加剧的宏观背景下，企业的可持续发展不仅依赖于技术革新与工艺精进，更根植于组织内部高效协同与人才梯队的稳健成长。中层管理者作为战略落地的中坚与团队效能的关键枢纽，正面临着前所未有的挑战：他们需要精准传达复杂指令，在确保生产质量与效率的同时，有效激发团队潜能；需要在跨部门协作中化解固有壁垒，推动资源整合与项目落地；更需要管理多元化团队，平衡业绩压力与员工发展，将冲突转化为创新的动力

然而在实践中，许多管理者往往因忙于事务性工作而疏于系统锤炼核心管理技能，导致团队沟通成本高、协作摩擦多、整体效能未能充分释放。本课程正是基于这一普遍痛点，专为制造业中层管理者设计。它并非孤立的知识传授，而是一次系统性的能力锻造，旨在帮助管理者跳出经验惯性，掌握一套科学、可复制的管理语言与行为框架。课程深度融合制造业典型场景，引导管理者从业务能手向团队教练成功转身，通过提升个体领导力，最终驱动整个组织运营效率与应变能力的跃升，为企业在变革浪潮中夯实人才基石

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01共情破壁：高品质职场管理沟通

02共赢协同——高效进行冲突管理

03团队熔炼——团队效能五维图谱

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《精工铸器，慧心育人：中层管理者核心能力锻造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

提升高品质沟通能力：打通向上、向下及横向沟通屏障，建立信任，实现精准协同；高效进行冲突处理：驾驭情绪，化解分歧，将团队摩擦转化为创新与关系深化的契机。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配