冲突诊断与解决— 用 推演阶梯 拆解协作矛盾
内容重点
- 案例引入：新产品上市的 产品功能争议
- 推演阶梯三步法
- 数据层：收集客观事实
- 推理层：梳理双方逻辑
- 结论层：提炼核心诉求
中基层管理者的冲突化解与高效协作实战课
目标对齐——用 系统思维框架+SMART 统一…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
陈蕊 · 中基层管理者综合能力提升导师
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
企业中部门负责人、经理、主管等中基层管理人员
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 冲突转化能力：掌握 推演阶梯三个立场原则，能精准诊断冲突根源，将对立转化为合作，减少团队内耗
- 人员管理能力： 通过 PDCA+GROW授权五要素激励6步法，科学评估员工能力与需求，实现…
- 协作推进能力：运用 WBS+RAM横向领导，构建标准化跨部门协作流程，减少重复性沟通
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- 目标落地能力：借助 系统思维框架SMART 原则，对齐团队与跨部门目标，明确任务节点与责任，降低任务延误率
课程背景与交付信息
企业运营中，中基层管理者常面临团队内部与跨部门协作的双重挑战：团队内部分工模糊导致责任推诿、人员能力与任务不匹配引发执行低效；跨部门协作时，部门墙 造成目标错位、流程模糊（如项目推进无明确节点）、沟通内耗（如预算分配、库存同步争议），单部门高效与多部门 1+1
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01冲突诊断与解决——用 推演阶梯 拆解协作矛盾
02目标对齐——用 系统思维框架+SMART 统一部门目标
03横向沟通——用 横向领导四象限 推动跨部门协作
04任务拆解——用 WBS+RAM 明确人员分工
05全案复盘——用 PDCA+GROW 优化项目协作
课程大纲
目标对齐 — 用 系统思维框架+SMART 统一部门目标
内容重点
- 案例承接：目标分歧
- 场景：新产品项目启动会上，研发部门与销售部的目标分歧
- 1. 系统思维框架
- 系统思维三步
- 数据层：整合各部门核心指标
横向沟通 — 用 横向领导四象限 推动跨部门协作
内容重点
- 案例冲突：销售部与研发部的客户需求同步争议
- 1. 跨部门冲突的 3 种类型
- 利益冲突
- 认知冲突
- 流程冲突
任务拆解 — 用 WBS+RAM 明确人员分工
内容重点
- 案例痛点：新产品筹备的 流程混乱
- WBS 分解 + RAM 责任矩阵
- 1. WBS 分解
- 顶层目标
- 层级拆解
全案复盘 — 用 PDCA+GROW 优化项目协作
内容重点
- 案例回顾：新产品项目的 协作问题汇总
讲师介绍
陈蕊
中基层管理者综合能力提升导师
曾任美团、猎聘全国培训负责人，国家一级企业培训师。深耕中基层管理赋能15年，擅长结构化思维与团队执行力提升，累计授课600场，好评率98%以上，助力多家头部企业实现管理效能跃迁
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