课程总览
内容重点
- 前言：思考型管理者
- 1. 何谓思考型管理者
- 2. 看透本质的层次
中基层管理者的核心技能：系统思维与问题分析改进
中基层管理者的核心技能：系统思维与问题…适合带着现有问题进入课堂，通过系统思维—系统思维提升全局思考意识：提炼可落地…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
- 让学员了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式
- 让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用
- 让学员学会科学思考，掌握一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力
课程背景与交付信息
我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！
企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一部分：系统思维—系统思维提升全局思考意识：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二部分：全局思考改进—复杂问题的分析与改进：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
第一部分：系统思维—系统思维提升全局思考意识
一、提升思考格局
- 不识庐山真面目，只缘身在此山中
- 什么是全局？
- 全局=系统
- 3. 两个重要观点
- 观点1：在非线性的世界里不要只用线性思考模式
- 观点2：从线性因果链到因果互动环
二、认识系统——建立系统意识（全局意识）
- 1. 企业管理中常见的缺乏系统思考（全局思考）的问题
- 本位主义，缺乏协同
- 只看现象，不看本质
- 头痛医头脚痛医脚
- 只看眼前，忽视长远
- 2. 认识系统
- 发现系统——系统的三大构成要件
- 要素
- 连接（关系）
- 功能或目的（目标）
三、系统特性——调整思考角度
- 基于系统特性调整思考角度
- 1. 整体性——整体全局
- 从全局（系统/整体）角度看待问题
- 总体功能要大于部分之和
- 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
- 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
- 2. 目的性——思考问题要明确目的，区分方式
- 思考：团队的愿景、使命、目标
- 思考：个人的价值观、目标等
- 3. 关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联
四、系统思考——养成四种思考模式
- 1. 看到全貌而非局部
- 2. 看透结构而非表象
- 3. 看到动态而非静止
- 4. 条理清晰而非杂乱
第二部分：全局思考改进—复杂问题的分析与改进
一、发现问题——认识问题、提出问题
- 1. 问题的种类
- 目的角度：复原型、防范型、期望型问题
- 内容角度：良构问题、非良构问题
- 2. 不能顺利解决问题的八大症状
二、明确问题—清晰事务，界定问题
- 1. 问题的本质
- 现状与期望目标（或标准）之间的差距
- 2. 情境分析四步骤
- 列出所有事务及问题
- 如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
- 将事务按优先次序排列，并列出时间表
- 决定解决每个事务及问题所需使用的技巧
- 3. 正确思考问题的九个关键词（重点讲解）
- 基准
- 目的——方式
三、原因分析—分析障碍，找到主因
- 寻找要因需要遵循MECE原则
- 1. 列出所有影响因素或障碍（要素）
- 2. 分析影响因素及障碍
- 3. 选定主要障碍或原因
- 1. 基于系统——本质思考法
- 2. 比较法（重点练习）
- 3. 试错法（假设思考法）
- 吉尔伯特行为工程模型（管理类问题）
- 鱼骨图法
四、改进问题—处理事务，解决问题
- 1. 常规解决问题的最常用方法
- 原因对策法
- 2. 创新改进问题常见方法
- 头脑风暴——创意与逻辑的综合运用
- 六步随机关联法
- 创意——策略——措施三步法
- 实战案例研讨
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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