第一部分 基础篇:认知与沟通基本功
- 高层、中层、基层的职责差异:做正确的事、正确地做事、把事做正确
- 高层领导的十二个角色认知与定位
- 中层干部的十二个角色认知与定位
- 基层人员的十二个角色认知与定位
- 中层管理干部的能力和素质模型
- 成功的领导者 PK 失败的管理者
- 交流心态:受制于人还是操之在我
- 沟通的含义、过程及常见障碍
- 日常工作中沟通的忌讳事项
- 同情心沟通的三大原理
- 高效沟通的八大技巧与高效倾听的五个步骤
- 高效说话的六个适当与注意沟通中的73855原理
- 避免人际冲突的五个步骤
- 修炼EQ,建设和谐工作关系
- 角色演练:如何高效说话