中层管理者必修课程之高效问题分析解决

适合对象

企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

理清问题解决常见八种思维误区和四类方法误区
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维
反馈辅导有抓手：发现及分析问题的两大思路、五大方法
团队复盘有依据：团队共创解决团队共同问题的操作流程

课程背景与交付信息

新的经济环境下，企业面临的问题纷繁复杂，但万变不离其宗，追本溯源，问题的本身就是答案！大多管理者在工作中的问题本身来自于对问题本质的不理解，当我们清晰问题的内核，解决的办法也就迎刃而解了。本课程通过对问题本质界定，分析、提出解决工作问题有效方法

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论、角色练习、视频互动、情景模拟）

课程工具

《ORID模型》《6W2H应用》《团队共创》《BEI行为访谈技术》

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02正本清源——问题是什么：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03循序渐进——还原问题本质：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04庖丁解牛——分析问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

课程总览

内容重点

引言通过问题思维，创造管理优势
小游戏：九宫格解决自我认知问题的思维比较

正本清源——问题是什么

一、问题概述

1. 什么是问题
2. 目标-结果=差异：即问题
案例分析：印度入侵的中国洞朗地区分析

二、解决问题的思维与方法误区

1. 思维的八大误区
2. 方法的四大误区
案例分析：美国的婴儿问题

三、解决问题的心态准备

1. 解决问题的误区1：妄下结论——性格倾向问题
2. 解决问题的误区2：错误定义问题——认知的问题
3. 解决问题的误区3：盲目行动——计划的问题
4. 解决问题的误区3自身定位问题——角色的问题
案例分享：猴子上山

循序渐进——还原问题本质

二、BEI访谈-多层识别可能原因

1.5 Whys确认在某个情景下问题的根源

2. 识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

三、找出根源-确认针对真正原因

1. 对照发生和曾经发生、可能发生而没有发生来进行检验
2. 从假设入手，深入观察，实验证明
3. 在根本原因和表面症状之间做判断

庖丁解牛——分析问题

一、系统化分解问题

应防止分割思考，要整体思考
应防止表面思考，要本质思考
应防止静止思考，要动态思考

二、问题分析六要素

利弊与是非
局部与全局
多谋与善断
1. 结构化头脑风暴，集思广益
2. 脑力激荡会议流程

三、实操

演练：深度汇谈
即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考问题

四、问题分析有两种思路

1 向下聚焦型
实操
工具：开放空间
找出个人观点中的共同部分
2 向上发展型
实操工具案例：团队共创！

提能增效——解决问题5大工具

内容重点

1. 树形图
2. 行列图
3. 流程图
4. 鱼骨图
5. 思维导图

团队共创——团队实际问题解决六步法

一、你想跳多高，就会跳多高——愿景决定问题解决的动力

1. 什么是共同愿景？
2. 如何建立共同的愿景

二、群策群力六步法——团队实战问题解决步骤

1. 第一步：愿景
2. 第二步：sowt分析
3. 第三步：承诺
4. 第四步：关键行动（团队共创）
5. 第五步：行动计划
6. 第六步：城镇会议
说明：为确保课堂最佳体验，课后最佳实践！

讲师介绍

杨文浩

人力资本效能与极简绩效管理专家

杨文浩，人力资源管理咨询专家，极简绩效TM版权课程原创导师。拥有22年管理及咨询经验，累计授课2500余场次。专注人力资本效能、极简绩效及AI赋能HR转型，服务政府国企、金融银行等多个行业，致力于帮助企业构建高效能组织与人才体系

政府国企金融银行通信制造业互联网科技电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《中层管理者必修课程之高效问题分析解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理清问题解决常见八种思维误区和四类方法误区，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配