中高层管理干部技能提升

课程大纲

中高层管理者的角色认知及定位

一、中高层管理者的角色认知与定位

1. 企业任命的角色——高层、中层、基层
2. 自我塑造的角色——做好自己、影响他人

二、中层管理的职责权限的界定

1. 职责权限：公司高层赋予
2. 职责权限：传统的交接方式存在
3. 职责权限：自我争取
角色扮演：企业中高层管理者的工作汇报

目标与计划管理

一、目标制定——两大层面

1. 生活
2. 工作
讨论：目标我们是要先考虑它的可行性？还是必要性呢？
观点：必要性＞可行性
讨论：如何去设定科学又合理的目标？

二、目标管理的三大阶段

第一阶段：短期目标——视觉
第二阶段：中期目标——规划
第三阶段：长期目标——构想

三、目标确定的标准

1. 具体明确（Specific）
2. 能夠衡量（Measurable）
3. 可以实现（Acceptable）
4. 切实可行（Realistic）
5. 设定期限（TimeBound）
案例分析：人事部经理了解人员的离职状况
案例分析：销售人员的目标达成
练习：目标制定

四、制定计划

1. 计划的7大类型——年度、季度、月度、周、日、产品、项目
2. 完美计划七步骤
第一步：制定目的、目标
第二步：实施措施
第三步：过程管控
第四步：改进措施
第五步：阶段性总结
第六步：预防措施
第七步：给自己一个承诺

目标执行过程中的沟通方法与技巧

一、高效沟通的七步曲

一步曲：知己-产生意念
二步曲：知彼-转化为表达方式
三步曲：传送-用适当的方式
四步曲：接收-为对方的处境设想
五步曲：领悟-细心聆听回应
六步曲：接受-获得对方承诺
七步曲：行动-双方达成共识

二、工作过程中的沟通方法与技巧

1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
视频：书记与局长的对话
2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
4. 看的技巧——察言观色

如何打造高绩效团队

一、底层——地基要打牢

基因一：自主
1. 自觉主动
2. 主意主见（想办法）
3. 主人翁意识
4. 自动自发
5. 判断力/决策
案例：空姐面对乘客的需求，做出的判断与应对
基因二：独立
解读：团队中的成员必须能做到独当一面！
方法：独挡一面的三大核心要点

二、中层——团队谋发展

基因四：思考
解读：现在很多人在工作中缺乏思考性，不善于去动脑
意义：学会思考能给我们的团队带来一些异想不到的收获！
方法：思考的三小技巧
基因五：创新
解读：有思考就会有点子，有点子就会有创新，有创新的团队一定有未来
讨论：什么是创新？
方法：创新公式——模仿+改良=创新
中间二个基因是团队的发展！

三、顶层——团队保障

基因六：推崇
案例分析：新进员工的自我介绍
基因七：忠诚
解读：什么是忠诚！
讨论：团队领导为什么会喜欢忠诚的员工？
案例：《诸葛亮》

管理者高效授权

一、管理者不授权的5大因素

思考：部门负责人为什么不能解放？
因素一：不放心，不相信
因素二：怕别人超越自己（揽权）
因素三：找不到授权人
因素四：没有授权的方法和技巧
因素五：不想授权，喜欢亲力亲为（觉得他人不如自己）

二、管理者接受反授权

讨论：什么是反授权
讨论：如何解决接受反授权现象？
讨论：企业如何杜绝反授权现象

三、管理者插手已授权

讨论：什么是插手已授权
讨论：管理者为什么要插手已授权

四、授权有术，授权四象限法则

1. 必须授权
2. 应该授权
3. 可以授权
4. 不应授权

五、高效授权五步曲

一步曲：分析
二步曲：指定
三步曲：委派
四步曲：控制
五步曲：评估

辅导与激励

一、管理者如何高效的辅导下属

1. 辅导的依据——标准的设定
方法：标准设定的五性
2. 辅导的措施——有效的训练
方法：训练中的两个核心要点
3. 辅导的过程——严格的检查
方法：过程管控中检查的核心
4. 辅导的成果——结果的验证
方法：结果的有效验证
互动：学一项技能

二、人为什么要激励？

1. 人尽其才、物尽其用
2. 不断的去激励会得到异想不到的效果

三、掌握激励的方法及技巧

方法：两大激励手段

四、不同层次的人如何有效激励

讨论：高层管理者的关注点是什么？
讨论：中层管理者的关注点又是什么？
讨论：基层员工的关注点又是什么？
方法与对策
永远记住：利在一起，害在一起，最终心才会在一起

高效时间管理

一、时间的独特性

1. 供给毫无弹性
2. 无法失而复得
3. 无法取代
4. 无法蓄积

二、阻碍时间管理的四种观念

1. 视时间为主主宰
2. 视时间为敌人
3. 视时间为神秘物
4. 视时间为奴隶
练习：生命倒计时法
总结：认知时间、规划管理时间、利用好时间
工具：ABC分类法

三、时间管理的黄金六法则

1. 明确目标
2. 立即行动
3. 要事为先
4. 遵循20:80法则
5. 时间日志
6. 利用碎片时间

四、时间管理的理论演进

1. 时间备忘录
2. 时间计划表
3. 追求效率
4. 结果导向

适合对象

管理层

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

伟大的管理者，都是伟大的自我管理者，这才是管理的最大真相。人与人之间最小的差距是智力，最大的差距是观念。中层首先要有这样一个观念，在摆平团队之前，首先摆平自己，惟其如此，才能让自己更加适应企业发展的需要，让整个管理更加有效率、有活力！

中层是企业执行的核心，作为企业承上启下的桥梁，中层执行不仅仅是个人的事，还是整个管理团队的事情。俗话说：强将手下无弱兵，但如果中层执行不力，就会导致整个团队执行不力，效率低下，许多企业的执行往往就在中层卡壳。所以企业的中层管理者一定要认清自己的角色，给自己找准位置，才能有效的提高企业执行力

为什么别人的团队跟打了鸡血一样，我的员工却不推不动、推也不动？

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂演讲、现场练习、案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演

课程内容重点

01中高层管理者的角色认知及定位

02目标与计划管理

03人事部经理了解人员的离职状况

04销售人员的目标达成

05目标执行过程中的沟通方法与技巧

06如何打造高绩效团队

讲师介绍

吴湘洪

中高层管理效能提升专家

吴湘洪，中高层管理效能提升专家。拥有20余年实战经验，累计授课2200+场，受训学员超25万人。专注团队绩效、执行力及领导力提升，服务金融银行与制造业头部企业，单客户最高返聘46期

金融银行制造业通信电力能源政府国企房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《中高层管理干部技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂演讲+现场练习+案例分享+视频观看+小组讨论+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配