致胜零售-手机行业创新营销思维与零售门店运营技能提升

适合对象

手机零售业店长与零售管理人员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

思维拓展
经典营销知识理论搭建
理解新时代客户行为特征与应对
方法技能
店面零售运营技能
高效引流

课程背景与交付信息

新零售时代如何更好的理解，掌握并利用新零售的特性、方法和技能，从而实现业务发展的全新突破与腾飞？

本课程基于手机零售行业特性与零售门店管理者的实际痛点，将借助最新的研究成果，从现代营销基础知识入手，浅入深出，对全新商业时代三大关键问题进行梳理，帮助您掌握新零售思维变革和引流，陈列、客户运营等零售店面运营技巧。深入了解市场变化的深层次原因及影响，探寻客户消费决策背后的行为动因，运用技巧影响引导客户消费决策,在全新商业时代运筹帷幄，决胜千里

课程内容丰富，授课方式生动灵活，加入大量行业内外案例，让学员轻松之间领悟新商业时代环境下的全新商业思维。大量的现场演练互动环节，确保在现场就学会，回去就能使用

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01陈列展示

02新品牌时代的机遇与挑战

03微笑曲线及应用

04阿里犀牛制造和京东京喜平台对于新品牌打造的影响

05传统行业应对市场的两大思路三大方法

课程大纲

课程总览

一、新品牌时代的机遇与挑战

微笑曲线及应用
阿里犀牛制造和京东京喜平台对于新品牌打造的影响
案例：元气森林、小熊电器等
传统行业应对市场的两大思路三大方法

4.1 营销创新

案例：蓝月亮

4.2 品类细分

案例：三顿半、王饱饱等
讨论：传统品牌如何应对快速变化的市场

二、重构人、货、场

数据驱动

1.1 如何利用电商流量实现线上线上联通

货：产品思维的转变
案例：如何应对电商-茑屋电器
场：基于位置的商业模式的终结
案例：看亚马逊无人超市背后的逻辑
人：如何实现和人的连接成为关键

三、新时代消费者行为特征与应对

1 消费者行为特点分析

1.1 千禧一代

1. 1.1单身人士
1. 1.2她经济
1.3 奢侈品的年轻化

1.2 Z一代

引流

一、引流品与利润品

所有流量，都是有成本的
买流量之外的流量获取形式
商业模式：引流品+利润品
案例：外婆家、安快银行等

二、口碑营销

口碑带来大量免费流量
五个促使用户转发推荐的关键因素
提供谈资
帮助他人
表达想法
社会比较
塑造形象

3.2 如何才能减少用户的心理负担，避免抑制分享推荐？

案例：Toms、家装公司等

三、异业联盟

异业联盟的定义
异业联盟成功的三大要素

2.1 双赢

2.2 重合

2.3 异业

异业联盟的三种形态

3.1 营销

陈列展示

一、陈列设计-产品怎么放怎么摆

动线设计-如何让客户接触到更多商品
案例：宜家
互动游戏：便利店的动线设计
功能区划-让商品更容易进入客户眼中与心中

2.1 功能区划三利原则

2.2 过渡区-过渡区能做什么

案例：香港海洋公园的布局设计
视觉焦点-哪里放什么客户说了算
案例：日本堂吉诃德超市
从众效应-大家都买的一定不会差
案例：米其林餐厅的背后逻辑

二、决策时间-产品出样的学问

案例：德国阿尔迪超市是如何击败沃尔玛的？
选择过载

2.1 选择过载原因和影响

2.2 选择过载的反面

2.3 知识延展：手机支付对于现代商业的巨大影响

如何减少决策时间的三个方法
选择的秘密-客户决策心理规律探寻

活动设计

一、什么是创意营销

创意营销案例分析

1.1 场景营销：如何让信息传递更有吸引力

1.2 感官营销：如何利用多感官影响客户

高价值促销活动五原则PPTPP

2.1 利用好五把尺子

2.2 促销活动的价值感来自于稀缺性

二、高价值感营销活动设计六大心法

低价高购
案例：吸尘器促销
充值免单
案例：店庆促销
损失厌恶
赠而不折
案例：集团销售
折上再折
案例：如何应对砍价
如何提升会员活动的吸引力

2.1 小数字假说-如何反馈

2.2 进程过半理论

案例：咖啡厅的促销策略

客户运营与客户关系管理

一、建立连接-如何接触到更多客户

建立连接的原则和常见方法
社群活动

2.1 成功社群营销活动应五要素

2.2 典型案例解析

2.3 多种常见社群营销活动

二、忠诚度

客户终身价值
如何提高客户终身价值

2.1 延长时间

案例：优惠卷的妙用

2.2 增加浓度

案例：将需求拓宽加深

2.3 融入感情

案例：当产品都一样时

客户体验管理（CEM）-极致体验带来极致竞争力

一、什么是客户体验管理

客户体验的三角定律
客户体验的定义
什么是客户体验的影响因素
案例：汽车服务店的客户体验接触点曲线图
练习：画画自己的客户体验曲线

二、如何实现高客户满意度下的成本最低

峰终定律
案例：宜家
体验节点管理
案例：星巴克
互动：优化你的客户体验

三、如何打造客户体验高点-SCPI法

惊喜时刻(Surprise)
认知升级(Cognition)
荣耀时刻(Positive)
连接互动(Interactive)
应用案例：如何让客户感觉时间过得更快

四、危机应对-如何客户不满意怎么办

更好的客户体验就是不犯错吗
如何应对客户体验危机
案例：度假酒店的客户体验之道
现场沙盘演练
营销活动设计
门店体验改善
Part4 客户决策引导思维与技巧
导言：影响客户决策的三大技巧
IF
WHY

一、对比效应-如何让你的产品显得更优秀

1. 对比效应及商业应用
案例：滞销产品的销售策略
2. 锚定效应的商业应用-价格策略
案例：华为mate手机的价格策略
3. 锚定效应的商业应用-营销策略

3.1 案例：世界上最轻薄的笔记本电脑

3. 2
讨论：客户决策之锚如何定？
4. 如何破解谈判对手的锚定效应

二、折中效应-如何涨价客户最容易接受(买更贵)

什么是折中效应
在价格策略中的应用
案例：iphone的价格策略
价格策略之外的应用
案例：捷豹的产品组合
互动：如何引导客户选择贵的选项

三、交易效用-如何让客户爱上占便宜

1. 什么是交易效用
2. 交易效用的商业应用

讲师介绍

刘影

组织内部人才培养与效能提升专家

组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次

电力能源金融银行互联网科技制造业教育培训交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《致胜零售-手机行业创新营销思维与零售门店运营技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合手机零售业店长与零售管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

思维拓展，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配