赢在共识：实战谈判与冲突管理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
赢在共识：实战谈判与冲突管理
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，目标拆解、团队协同与复盘改进和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
陶威 · 供应链管理与物流效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
赢在共识：实战谈判与冲突管理（赢在共识：实战谈判与冲突管理）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 增加大商之道内容：（道与术，取于与，常与变，生与死）（两天版的增加）
- 增加（物流项目管理和其他零售案例）
破冰与认知升级 - 谈判是合作的舞蹈，不是零和博弈
内容重点
- 核心认知
- 误区破除
- 谈判 ≠ 吵架/妥协/忽悠
- 谈判是有目的的沟通
- 黄金圈法则（Why-How-What）
实战准备篇 - 10分钟搞定一场专业谈判
内容重点
- 核心心法：准备的质量决定谈判的主动权
- 实战工具2：谈判准备清单（极简四问）
- 目标
- 我的最佳目标、现实目标、底线目标是什么？（必须量化）
- 对手
中场互动 - 冲突的根源与情绪管理
内容重点
- 冲突的本质：期望与现实的差距
- 实战工具3：冲突解决三步法
- 情感疏导（先处理心情）
- 禁忌：立刻解释或反驳
- 事实澄清（再处理事情）
高阶技巧与博弈策略 - 守住底线，扩大成果
内容重点
- 实战工具4：让步的艺术
- 原则
- 永远不要单方面让步，每一次让步都要换取对方的相应回报
- 技巧
- 实战工具5：应对僵局与施压
融会贯通与行动计划
内容重点
- 531. 行动计划
- 每位学员写下
- 5. 个本次课程的关键收获
- 3. 项在未来2周内可以实施的行动
- 1. 个最需要教练或同事支持的难点
适合对象
客户关系经理 物流业务人员 物流企业管理人员 核心员工 老板 课程风格：务实实战 案例互动 情景演练
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清目标拆解、团队协同与复盘改进，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
2天
课程内容重点
01赢在共识：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
陶威
供应链管理与物流效能提升专家
深圳大疆物流CEO，近30年供应链实战经验。擅长供应链顶层设计、智慧物流与数字化运营、战略采购与成本控制。曾任世界500强高管，服务百余家知名企业，提供从战略规划到落地执行的全链路解决方案
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户关系经理 物流业务人员 物流企业管理人员 核心员工 老板 课程风格：务实实战 案例互动 情景演练。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
