厅堂员工、新员工等
卓越厅堂之网点新员工营销与服务技能锻造
本课程聚焦《卓越厅堂之网点新员工营销与服务技能锻造》的关键业务场景，让参训团队掌握核心方法、工具和实操要点
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
客户类型、销售阶段和团队短板越清楚，销售管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
厅堂员工、新员工等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
课程适配与选型边界
这部分用于判断《卓越厅堂之网点新员工营销与服务技能锻造》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
本课程围绕《卓越厅堂之网点新员工营销与服务技能锻造》明确培训对象、问题场景和能力目标，帮助企业判断是否适合当前培训需求
课程内容重点包括第一讲：新形势下网点转型趋势与发展、第二讲：优质服务流程规范与能力训练、第三讲：主动营销技能提升等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由赵一冰主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在比较销售管理主题范围，可先进入相关主题页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从新形势下网点转型趋势与发展切入，把优质服务流程规范与能力训练和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01第一讲：新形势下网点转型趋势与发展
02第二讲：优质服务流程规范与能力训练
03第三讲：主动营销技能提升
课程大纲
新形势下网点转型趋势与发展
一、互联网金融冲击下未来银行的发展趋势
- 1. 银行的转型之路
- 1. 当下银行面临的挑战与困惑
- 2. 银行网点转型四阶段
- 2. 零售银行4.0的认知与解读
- 1. 4.0时代银行经营模式
- 2. 4.0时代银行的服务标准
二、转型发展下客户经营模式的变化
- 客户需求变化
- 竞争形势变化
- 营销场景变化
优质服务流程规范与能力训练
一、为什么要建立标准的服务流程？
- 案例导入：麦当劳的服务流程
- 1. 服务流程标准化的目的
- 2. 厅堂服务的七大核心流程
- 3. 优质服务三要素
二、厅堂环境6S管理
- 6. S是什么
- 2. 实施6S管理对网点服务营销的意义
- 案例分享：星级网点之细节打造
三、网点视觉营销系统打造
- 1. 网点动线管理与视线管理
- 2. 网点视觉营销系统的基本工具
- 1. LED跑屏、折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则
- 2. 营销宣传品摆放技巧
四、功能分区管理
- 1. 网点十大功能分区
- 2. 分区动静态布局管理
五、不同情景的服务处理技巧
- 1. 特殊客户之服务
- 1. 服务规范
- 2. 服务技巧
- 2. 客户投诉情景1）投诉处理流程2）投诉处理流程图说明3.挽留客户情景1）挽留客户流程2）挽留客户流程图说明4.客户咨询情景
- 1. 首问负责制
- 2. 如何处理岗位职能外的询问
- 5. 突发事件情景
- 1. 突发事件处理流程
- 2. 注意事项
主动营销技能提升
一、正确认知主动营销
- 营销VS推销
- 主动营销7步法
二、客户识别技巧
- 客户识别的技巧方法
- 网点流量客户五类型
三、客户心理分析——了解你的客户
- 1. 客户的消费心理分析
- 2. 不同层级客户营销及维护要点
- 3. 不同心理需求客户的营销及维护要点
- 4. 不同性格客户营销及维护要点
- 1. 客户色彩心理学：红、黄、蓝、绿四种性格
- 2. 掌握四种性格各自具备的特征
- 3. 解读不同客户性格特征
- 4. 快速准确判断顾客性格，并采用针对性的沟通模式
四、快速建立信任
- 1. 建立良好印象
- 案例分享：有趣的形象测试
- 专业形象塑造
- 面目表情
- 肢体语言
- 眼神的交流
- 2. 赞美的力量
- 案例：皮革马立翁效应
- 赞美的态度
- 掌握时机
五、需求挖掘技巧
- 1. 需求挖掘三步法
- 2. SPIN需求挖掘引导法
六、产品呈现技巧
- 产品分类呈现逻辑
- 产品介绍话术
- 案例：厅堂快速营销法
- 异议处理技巧
- 异议处理的原则
- 异议处理三大技巧
- #价值与回收
- 行动学习：结合案例进行情景模拟
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越厅堂之网点新员工营销与服务技能锻造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《卓越厅堂之网点新员工营销与服务技能锻造》适合哪些企业或学员？
适合厅堂员工、新员工等。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
本课程围绕《卓越厅堂之网点新员工营销与服务技能锻造》明确培训对象、问题场景和能力目标，帮助企业判断是否适合当前培训需求。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：新形势下网点转型趋势与发展、第二讲：优质服务流程规范与能力训练、第三讲：主动营销技能提升等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
