新员工素养管理-幸福四叶草

课程大纲

幸福源动力——开启幸福之门

1、什么是“幸福四叶草”
1）iLOVE幸福源动力的内涵
2）四片叶子的关系：倾听、包容、感恩、价值
2、新员工的角色转变
1）从“校园人”到“职场人”
2）你在为谁工作
3、幸福心态的来源
1）幸福不是拥有的多，而是计较的少
2）积极心态与消极心态的差别
4、幸福源动力的自我体检
案例1：两位同期入职的新员工，一个积极融入、一个消极抱怨，半年后的巨大差距
案例2：一名新员工因“打工心态”频出错，转念后成为团队骨干
演练：完成“我的幸福源动力”自画像，写下自己最想获得的三样职场收获

第一片叶子：倾听——心灵之音

1、倾听的价值：为什么说倾听是沟通的第一步
2、倾听的四个层次
1）听而不闻
2）选择性听
3）专注地听
4）同理心倾听
3、倾听的关键技术
1）结构化倾听：听情绪、听事实、听期待
2）有效倾听的三个关键模型
4、职场中“会听”的表现
1）听清上级的指令
2）听懂同事的协作需求
3）听出客户的真实诉求
5、倾听的常见障碍与破解
案例1：新员工因“没听懂要求”把任务做偏，复盘倾听的四个层次
案例2：一句“你在听我说吗”点破倾听障碍，学会同理心倾听后关系改善
演练：两人一组，一人倾诉烦恼、一人用同理心倾听并复述，互换体验

第二片叶子：包容——一念之转

1、什么是包容：包容不是忍让，而是格局
2、一念之转：情绪与看法的转换
1）情绪ABC理论
2）换框法：意义换框、环境换框
3、包容在职场中的体现
1）包容同事的不同性格与习惯
2）包容上级的严格要求
3）包容客户的情绪与挑剔
4、与不同类型的人相处
1）DISC行为风格快速识别
2）面对冲突的处理策略
5、如何修炼包容心
案例1：新员工被领导当众批评，用“一念之转”化委屈为动力，快速成长
案例2：与性格迥异的同事从“看不惯”到“默契搭档”的转变过程
演练：写下最近一件让你不舒服的事，用换框法转念，并分享新的感受

第三片叶子：感恩——知恩向善

1、为什么需要感恩：感恩是一种力量
2、知恩向善的内涵
1）感恩父母与家人的支持
2）感恩企业给予的平台
3）感恩师傅、同事的帮助
4）感恩客户带来的成长
3、感恩与职业幸福感的关系
4、感恩的表达方式
1）语言感恩
2）行动感恩
5、感恩的三个层次
案例1：力克·胡哲“无手无脚无忧虑”的感恩故事带来的触动
案例2：一名员工写下“感恩清单”后，工作状态与同事关系显著改善
演练：现场写一封简短的“感恩信”（给父母、师傅或同事），并相互分享

第四片叶子：价值——天赋潜能

1、认识自我价值：每个人都是独一无二的
2、发现天赋潜能
1）天赋的四象限识别
2）优势识别与自我盘点
3、在岗位上创造价值
1）把工作做成事业，而非任务
2）从“要我做”到“我要做”
4、价值与成长路径
1）短期：胜任岗位
2）中期：成为骨干
3）长期：实现个人与组织共赢
5、目标的设定：SMART原则
案例1：一名普通新员工通过发现自己的沟通天赋，成长为团队金牌客服
案例2：两位起点相同的新员工，一个定下清晰目标、一个随波逐流，两年后差异明显
演练：用优势识别盘点自己的三个优势，并制定一份个人年度成长目标

幸福四叶草的整合与践行

1、四片叶子的关系回顾：倾听、包容、感恩、价值如何相互成就
2、幸福四叶草与职业素养的结合
3、21天幸福践行清单
1）第1周：练倾听与包容
2）第2周：练感恩
3）第3周：练价值与成长
4、新员工的职场礼仪与职业化习惯
5、我的幸福行动承诺
案例1：一个“幸福四叶草”践行者的21天改变记录
案例2：优秀新员工的共同特质：心态好、懂倾听、知感恩、有价值
演练：制定个人“21天幸福践行计划”，并当众做出行动承诺

适合对象

新入职员工、应届毕业生、入职1年以内的员工、基层一线员工

课程定位与主要问题

1、建立积极正向的职业心态，找到属于自己的“幸福源动力”

课程适配与选型边界

结合参训岗位、课程内容和相邻课程区别判断是否适合当前需求

适合对象

新入职员工、应届毕业生、入职1年以内的员工、基层一线员工

讨论内容

以幸福四叶草串联倾听、包容、感恩和价值定位，结合角色转换、沟通练习与21天践行计划

课程区别

本课面向新员工的职业心态与融入；腰部管理者课程重点是带团队、执行与目标管理，不是同一岗位任务

使用边界

21天践行是课纲中的行动练习，不承诺固定时间形成习惯；情绪练习不替代专业心理诊疗

核心收益

1、建立积极正向的职业心态，找到属于自己的“幸福源动力”
2、掌握倾听的核心技术，学会用“心灵之音”与同事、客户高效沟通
3、学会包容与换位思考，用“一念之转”化解人际冲突与情绪困扰
4、培养感恩之心，用“知恩向善”的心态看待工作与生活
5、认识自我天赋与潜能，找准价值定位，实现个人与组织共赢

课程背景与交付信息

课程结合《新员工素养管理-幸福四叶草》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

2天

授课方式

1、体系鲜明：以“幸福四叶草”模型统领，四片叶子层层递进、环环相扣；4、落地实用：配套21天幸福践行清单，帮助学员把素养内化为习惯

课程内容重点

01幸福源动力——开启幸福之门

02第一片叶子：倾听——心灵之音

03第二片叶子：包容——一念之转

04第三片叶子：感恩——知恩向善

05第四片叶子：价值——天赋潜能

06幸福四叶草的整合与践行

讲师介绍

陈晗

客服赋能与管理沟通实战专家

客服赋能与管理沟通实战专家，阿里AIGC高级技能专家。曾任TCL培训主管、中国移动投诉处理专家。累计授课2000+场，擅长投诉处理、管理沟通及阿里管理体系落地，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信运营商金融电力能源汽车制造互联网科技零售商贸

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课程差异说明

本课面向新员工的职业心态与融入；腰部管理者课程重点是带团队、执行与目标管理，不是同一岗位任务

课程常见问题