新员工角色转变与职场能力提升

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频演示+小组研讨+桌游剧本杀 【学员分组】4-6人（姜子牙、杨戬、太上老君、玉帝等同事领导可以机动合并角色） 【部分教具】：《南天门计划》 【剧本角色与课程逻…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、剧本热身

1. 选PK角色
2. 机制与破冰
3. 角色介绍手册

二、剧本流程

根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定
根据剧本杀的机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现
讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论
复盘剧本机制、复盘玩与课之间的转换链接
小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）

三、剧情说明

1. 校园心态，魔家四将
2. 剧本体验，职场封神
蘑礼红——做香菇还是做菜菇?
蘑礼海——蘑菇期吸收经验不断成长
蘑礼寿——解决问题，摆脱蘑菇思维
蘑礼青——克服排异反应，成为天庭社牛
3. 人才培养，姜尚复盘
关注蘑菇生存环境
避免过早委以重任
提升员工个人能力

角色调整—从学生向员工的转变

一、职场新人角色认知与意识改进

1. 人生理想与职业理想
2. 学校人到职业人
3. 校园生活与职业工作

二、持续的学习与自我增值

1. 自我塑造岗位危机感
2. 如何让自己更具不可替代性
3. 目标与计划管理

三、职场价值最大化、最优化的工具—职业生涯规划

1. 引导大家学习一个重要点：目标（梦想）与当下行为的关系
2. 为什么要职业生涯规划？
3. 职业生涯的概念和重要性
4. 制定职业生涯规划的基本原则

积极心态—如何看待未来岗位中的挑战

一、成为今天的你，是什么因素决定的？

1. 基因决定
2. 心理决定
3. 环境决定论
4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利

二、主动积极者如何思考问题

1. 自我意识
1. 任由事情发展
2. 觉察当前状态，做出最优选择
2. 想象力
1. 被动消极思考
2. 主动积极思考
3. 良知
1. 发挥良知的力量
2. 符合良知的选择
4. 独立意识

三、打造积极的心态—关注圈与影响圈

1. 把注意力放在关注圈
1. 主动积极的人如何看待关注圈
2. 影响圈会不会大于关注圈，请举说明
3. 如何看待公司待遇，晋升，制度等问题
2. 别让问题制服了你
1. 个人可直接控制――与自身行为有关
2. 个人可间接控制――与他人行为有关
3. 无法控制――放下你的执着

进阶技能——问题分析与解决

一、问题分析与解决的理念

1. 心中有数：明确步骤、掌握方法
1. 明确问题关键
2. 查明根本原因
3. 寻找解决措施
2. 直指核心：透过表象，把握本质
3. 突破限制：思维导图全脑协作、创新思考（右脑抓大局、左脑看细节）
1. 多角度：结构性全面思考问题
2. 有弹性：有意识打破惯性思维
3. 可视化：大脑隐性思维显性化

二、明确问题关键

1. 问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题
2. 思维导图，结构化、可视化地梳理问题
3. 聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口
1. 流程分析法
2. 因素分析法
3. 价值链分析法
4. 奖惩分析法，有的放矢
1. 寻找问题奖励因子
2. 寻找问题惩罚因子
5. 决策矩阵——通过标准设定筛选最佳答案

三、查明根本原因

1. BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因
1. 个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）
2. 环境因素（信息、资源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一个
1. 鱼骨图/金字塔
2. 人、机、料、法、环
3. 多层次思考：不断反复询问为什么，深入挖掘原因本质

四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制

1. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏
2. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子
3. 跳板法，让想法发挥更多价值和贡献
4. 团队共创，汇聚想法，梳理智慧
5. 第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值

五、计划实施——推动方案落地

1. 甘特图，任务分解WBS——逐层细化，落地执行
2. 前置性指标，在问题发生前有效管控
3. 结构性复盘——及时总结，快速反应

沟通技巧——职场通道的润滑剂

一、高情商表达的六大能力

1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题
4. 问题解决的能力—换位思考
5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
6. 建立连接的能力—打破沟通的隔阂

二、如何增加表达的说服力

1. 利益推进法—这样做的好处是什么
——利益推进法四个关键步骤：特征、作用、利益点、例证
2. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么

三、异议的有效解答—软性说服的技巧

1. 异议对我们意味着什么
2. 职场异议的分类
1. 有能力处理的异议
2. 无能力处理的异议
3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间
1. 刺激对回应：主动积极的反馈模式/被动消极的反馈模式
2. 主动积极的三种模式
a暂停：学习按下暂停键
b思考：思考你可以如何回应（三思而行）
c选择：选择能达到你期望的结果的方式

四、高情商的解答技巧

1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
1. 顺（顺着对方的话术、思路）
2. 转（转地点、转方案、转视角）
3. 推（推介新方案、新思路、新建议）
小组
练习：工作中常见异议的解答练习

适合对象

企业职员、新员工

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变
积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能
问题解决—学会发现及分析问题的思路、方法，应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然

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职场沟通—强化职场沟通六大能力，为学员提供一套高情商的沟通策略。懂得有效分析与平衡各方利益点，开展有效博弈，使工作实现有效推进

课程背景与交付信息

你不知道自己还要做多久蘑菇

但你唯一可以做的就是

做好蘑菇阶段的每一件事

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频演示、小组研讨、桌游剧本杀【学员分组】4-6人（姜子牙、杨戬、太上老君、玉帝等同事领导可以机动合并角色）【部分教具】：《南天门计划》【剧本角色与课程…

课程内容重点

01角色调整—从学生向员工的转变

02积极心态—如何看待未来岗位中的挑战

03进阶技能——问题分析与解决

讲师介绍

郭丰华

团队管理与领导力专家

郭丰华，团队管理与领导力专家。20年实战经验，累计授课1000+场，学员50000+。独创情景化学习与剧本杀版权课程体系，擅长通过沉浸式教学提升团队绩效与新员工留存率，服务中国移动、国家电网等800余家知名企业

电信通信金融银行医药医疗建筑地产电力能源服装服饰

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工角色转变与职场能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业职员、新员工。

学习这门课可以获得什么收益？

角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变；积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频演示+小组研讨+桌游剧本杀【学员分组】4-6人（姜子牙、杨戬、太上老君、玉帝等同事领导可以机动合并角色）【部分教具】：《南天门计划》【剧本角色与课程逻…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配