第一单元 新生代员工与顾客群体的特点分析
内容重点
- 1. 成长背景与时代烙印
- 2. 鲜明的性格特点
- 3. 个性的行为想法
门店新生代员工管理
门店新生代员工管理：目标拆解、团队协同与复盘改进会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
吕咏梅 · 连锁终端实战训练专家
课程大纲
第二单元 新生代员工/顾客的特点与性格分析
内容重点
- 5. 新生代员工求表扬心理以及沟通技巧
- 6. 新生代员工追求自我的个性如何满足
- 7. 满足新生代员工渴望情感的内心期待
第三单元 新生代员工管理策略
内容重点
- 1. 人性化管理
- 2. 激励机制创新
- 3. 团队协作与领导力培养
适合对象
店长 培训时间： 2天
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在当今快速变化的商业环境中，95后至03年出生的新生代已逐渐成为职场的中坚力量和消费市场的主力军。他们成长于互联网和科技高速发展的时代，拥有独特的性格特点、行为方式和价值观。为了更好地适应这一变化，提升连锁行业的管理水平和服务质量，本课程旨在深入理解这一群体的性格特征、行为想法，并探索适合他们的管理策略和服务模式，促进企业与新生代员工的沟通与合作，提升团队整体效能，优化顾客体验，增强顾客忠诚度
学员收益
了解新生代特点：全面掌握95后至03年新生代员工的性格特征、价值取向及行为模式
课程时间
2天
授课方式
主题讲授；视频欣赏；情景模拟；案例研讨5、学员分享；落地工具；课堂练习；头脑风暴 课程内容： 第一单元：新生代员工与顾客群体的特点分析；成长背景与时…
课程内容重点
01门店新生代员工管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
吕咏梅
连锁终端实战训练专家
吕咏梅，连锁终端实战训练专家。15年连锁零售管理经验，辅导100+企业项目落地。擅长门店业绩增长与店长督导体系建设，致力于通过实战训练帮助连锁企业提升终端盈利能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《门店新生代员工管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合店长 培训时间： 2天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用1、主题讲授 2、视频欣赏 3、情景模拟 4、案例研讨5、学员分享 6、落地工具 7、课堂练习 8、头脑风暴 课程内容： 第一单元：新生代员工与顾客群体的特点分析 1、成长背景与时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
