新晋管理者角色认知与沟通能力提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

新晋管理者角色认知与沟通能力提升推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

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适合对象

企业核心员工，基层管理者

课程定位

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

从骨干员工转型为管理者的角色和管理职责认知
遇到危机困局来临之时，如何提升逆商，修炼自我、激励团队共同迈向成功
积极心态：懂得对自我进行积极心态的调整，用正向乐观方式管理员工
情绪管理：掌握自我情绪的管理以及舒压方式，通过互动练习掌握技巧
把握沟通：掌握职场沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

课程背景与交付信息

00后步入职场，新生力量势不可挡。90后日臻常熟，接手管理顺理成章。传统培训模式无法激活年青一代，亟待内容创新、形式创新、体验创新。本课程集沉浸式+游戏化+理论学习于一身的剧本杀培训顺势而生，已掀起新一轮培训模式创新风潮

据调查，中国企业有90%以上主管都是从技术（业务）能力比较强的员工中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的技术（业务）精英角色不能转换，过度关注技术（业务）细节；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标……

从一名只对技术（业务）能手转变为部门管理者的过程中，要实现哪些蜕变、如何认清作为管理者的角色与个、工作职责；如何培养自己的领导力激励团队，从而把技术能手培养成管理高手是本课程学习的重要内容

课程时间

1天

课程内容重点

01从个人贡献到团队贡献——认识管理与管理者的角色与职责

02逆境中如何激发团队成长——塑造自我，成为榜样，激励团队

03看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

从个人贡献到团队贡献——认识管理与管理者的角色与职责

一、管理的重要知识

1. 何为管理？管理的实质真相
2. 管理的四大职能阐述
3. 管理真正目标
工具：管理者承上启下十字图

二、认识管理者角色

案例：新任周主管的麻烦
1. 管理者角色转变的对比
2. 骨干员工与管理者的区别
3. 角色转变困难的4个原因
自我认知：《管理者行为比较表》

三、从上级角度来看新任主管的自我塑造

研讨：上级最喜欢的优秀员工是怎样的
1. 不断学习提升，更上领导的脚步
2. 不断反省思考，我与组织的要求差距在哪里
3. 保持与领导的过程反馈
4. 积极帮助上级完成他的工作目标

四、员工角度来看新任主管的自我塑造

1. 员工最不喜欢的六种主管
2. 员工做喜欢哪些类型的主管

逆境中如何激发团队成长——塑造自我，成为榜样，激励团队

一、慢不得的危机感——预应防范，未雨绸缪

1. 没有危机感是最大的危机感
2. 危机感是团队的止动力
3. 成为变革型领导六步模型

二、坐不住的责任感——驱动自我，担当与成果

1. 责任驱动团队成长
2. 责任是自动自发的源头
3. 责任的十二字真言
案例研讨：抗疫中的当责故事

三、要达成目标感——以终为始，引领方向

1. 目标是引导力，困境中最先要有目标
2. 设定精准的目标
3. 分解目标，形成路径
测试：《领导行为测试》
弹性：四类不同员工的不同激励
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
5. 用别人喜欢的方式与人沟通
研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效
小组讨论1：在职场沟通中，我们最容易犯的错误是什么？

管理责任拒绝带有情绪的沟通，学会看见背后的价值

一、认知情绪——共情沟通

1. 情绪金三角
1. 肢体动作
2. 意识焦点
3. 语言
体验互动：如何通过金三角感受情绪
2. 情绪的正确解读
1. 情绪没有好坏
2. 情绪是提示你的信号
3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪

三、如何处理沟通中的负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪在提醒你做出一些改变
【讨论】分析在目前沟通中，你遇到的挑战？并如何正确解读

新晋管理者职场人际沟通策略

一、职场沟通的原则

1. 职场规则
2. 管理沟通流程解析
3. 首先打开谁的心门
1. 人际沟通的心理热键
案例：遇到不讲理的客户如何处理？（危机沟通中倾听的核心作用）
4. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通

二、如何与上司沟通

1. 恰当向上级表达你意见的必要性
（1）顺利开展工作的必要
（2）获得上级认可的必要
（3）自我学习和发展的必要
2. 与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级
（2）方式和时机的选择
（3）语言上的准备
（4）用事实和数据说话
（5）提出你的建议，给上司做选择题

三、如何进行平级、跨部门沟通

1. 同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
2. 同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求

四、如何与客户沟通

1. form聊天方式
1. 认同，赞美，同时，反问
2. 重复末句
3. 同理心倾听
2. 给出好感受（把赢的感觉给到客户，把赢留给自己）
3. 谈判双赢（案例：把梳子卖给和尚）
杨勇老师职场效能剧本杀实训专家
12. 年大型企业职场效能提升实战经验
高级创新引导师
AMAC高级企业培训师

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业核心员工，基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

从骨干员工转型为管理者的角色和管理职责认知，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配