适合对象

总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部

课程定位与主要问题

《新质生产力：打造复杂环境下的高效能团队》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕复杂环境下的团队管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助智慧龙华项目-中兴通讯最佳实践完成一次可复盘的应用演练
输出领导力的培养相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从复杂环境下的团队管理切入，明确智慧龙华项目-中兴通讯最佳实践与复盘跟进的具体动作。

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、案例分享、实战演练、案例分析、互动答疑

课程内容重点

01复杂环境下的团队管理

02智慧龙华项目-中兴通讯最佳实践

03领导力的培养

04疫情期间的三剑客

05三次成功转型

06印尼Indosat服务合同—中兴通讯最佳实践

课程大纲

复杂环境下的团队管理

一、复杂环境的定义与特征

小组研讨：为什么团队管理面临复杂的环境（5min）

二、环境的不确定性

1. 全球化加剧市场的动态变化
2. 人工智能和大数据加快全球技术变革的步伐
3. 政策法规的变动频繁
4. 干系人种类复杂、数量多
5. 项目范围变化
6. 供应链不稳定性提高
案例分析：智慧龙华项目-中兴通讯最佳实践

三、团队管理的七大关键要素

互动研讨：团队管理有哪些关键要素？
1. 信任与合作的企业文化
2. 清晰的目标
3. 明确的角色与职责
4. 卓越的领导力
5. 有效的沟通
6. 团队的建设与发展
7. 团队的绩效评估与反馈

领导力的培养

一、领导力的本质与构成

小组研讨：领导力究竟体现在哪些方面（10min）
1. 权力影响力与非权力影响力
2. 非权力影响力的六种构成因素
1. 权威
2. 稀缺
3. 诚信
4. 社会认同
5. 互惠
6. 喜好
3. 中科院的领导力五力模型

二、领导力的培养

1. 能力提升的四个维度
1. 快速学习
案例分析：三次成功转型
2. 分享
3. 欣赏与赞美
4. 复盘思维
2. 价值观的四个转变
1. 诚信是金
2. 换位思考
3. 以身作则

团队的沟通

一、沟通管理的四大理论

1. 沟通管理的拉宾原则
2. 人格结构理论
3. 彼得原理
4. 约哈里窗户

二、沟通管理的四大要点

1. 倾听
2. 不预设结论
3. 分层分级
4. 以解决问题为导向
案例分析：中兴通讯印尼Telkom某高层沟通

三、沟通对象的识别：IPAD方法（原创版权）

互动研讨：项目的干系人识别（10min）
案例分析：智慧龙华项目回款的干系人识别

四、沟通对象的积极参与

1. IPAD方法的应用
2. 换位思考
案例分析8：中兴通讯印尼某项目最佳实践
3. 托马斯冲突管理模型

六、跨文化团队管理的六个注意事项

1. 高度重视政治环境
2. 熟悉当地政策和法规
3. 充分尊重文化差异
4. 良好的供应链管理
5. 高度重视风险管理
6. 有效管理关键干系人的参与

团队的建设与发展

一、角色与职责划分

1. 分配任务的原则——RACI责任矩阵
2. 团队运作模式
1. 组建基于铁三角的跨部门团队：客户经理、解决方案专家、交付专家
2. 团队运作的流程和制度：不同时期、不同工作任务，不同角色的责任分工
案例分析：邮件回复超过5次的处罚
3. 打造团队凝聚力：升职与加薪是基础、团队集体荣誉是加分、提升团员自身的价值是终极目标
案例分析：数字衡阳项目团队VS.智慧龙华项目团队

二、团队的激励

1. 项目经理的有效授权
案例分析：智慧龙华项目经理任命书
2. 团队激励的及时性
案例分析：智慧龙华项目若干及时奖
3. 团队激励的有效性
案例分析：印尼Telkom BAT团队集体巴厘岛旅游

三、团队的发展

1. 团队发展的两个基本点
1. 塔克曼团队模型
2. 齐心协力
2. 团队发展的五个阶段
1. 形成阶段
2. 震荡阶段
3. 规范阶段
4. 成熟阶段
5. 解散阶段
3. 形成期的四个特点

团队的绩效评估与持续改进

一、绩效评估的三种常见方法

1. OKR
2. KPI
3. 360度反馈
案例分析15：360度反馈在复杂环境下项目团队的应用弊端

二、基于连带责任制的绩效评估

1. 唐宋的座主连带责任制
2. 华为的连带责任绩效考核
案例分析16：打架亲兄弟，上阵父子兵--曾国藩领导的湘军
3. 连带责任制注意事项：公平公开；以身作则

三、绩效持续改进的三个步骤

1. 绩效反馈与面谈
2. 制定改进计划
3. 建立持续改善机制

四、持续改进的五个方法

1. 绩效反馈与辅导
2. 根本原因分析
3. 六西格玛方法
4. 精益管理
5. 持续学习和培训
案例分析17：中兴通讯智慧城市交付团队的能力提升方案

团队的创新与变革管理

一、支持创新的组织文化

案例分析18：平安城市一体化运维平台
1. 建立容错机制
2. 推出持续创新的政策

二、培养创新思维的七种方法

1. 设立激发创意的工作坊
2. 组织跨学科学习
3. 组织黑客松活动Hackathon
4. 利用思维导图、大数据与人工智能等工具和技术
5. 定期复盘总结
6. 游戏化学习
7. 基于社交网络的合作

三、组织变革的必要性

小组研讨：全球历史上的变法成功的有哪些？（5min）

四、成功变革的九个关键因素

1. 明确的愿景和目标
2. 强有力的领导
3. 变革文化的建立
4. 员工的参与和支持
5. 充分的沟通
6. 资源的合理配置
7. 变革的适应性与灵活性
8. 有效的监控和评估机制
9. 阶段性成果展示

五、变革管理的理论基础

1. 库布勒罗斯改变曲线
2. Lewin的三阶段变革管理模型

六、变革的四大类型

1. 战略性变革
2. 结构性变革
3. 流程变革
4. 文化变革
案例分析19：美国铝业的文化变革

七、变革实施与持续改进

1. Kotter的八部变革模型
1. 创造紧迫感
2. 获得高管和同行的支持
3. 提出变革愿景
4. 传达变革愿景
5. 消除障碍
6. 创造短期成功
7. 保持势头
8. 维持变革成果
案例分析：华为IPD变革的先僵化、后优化、再固化

讲师介绍

黄谊江

项目管理与复杂工程交付专家

22年项目管理与数字化转型专家，PgMP认证。主导96亿项目集交付，擅长复杂工程交付与智慧城市顶层设计。融合通用管理能力与行业数字化需求，助力企业实现高效能运营。可结合通用管理与领导力方向补充授课视角，聚焦Leadership, Team Building, Execution

政府国企通信互联网科技电力能源制造业建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《新质生产力：打造复杂环境下的高效能团队》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

新质生产力：打造复杂环境下的高效能团队