新零售时代的会员体系搭建与精准营销

课程大纲

2025零售趋势深度解析（零售人必知）

内容重点

关于门店流量疫情恢复情况
市场到底是增量还是存量，消费到底升级还是降级
没有活动难以引爆，有了活动也无法引爆怎么办
单数客单价双下滑怎么办
关于线上线下深度融合情况

线上线下引流方式大全

一、7种线下获客引流的方式解析

常见线上引流方式与门店执行痛点
员工都说发微信维护作用不大怎么办
拍了引流短视频火不起来怎么办
尝试在门店做直播但没人看怎么办
2. 传统思路做活动获客模式分析
思考：做折扣一定卖的好吗？
头脑风暴：线下活动引流的新方式
3. 招增加门店自然来客
4. 地面推广引流
3. 种MGM活动引流

二、9种线上获客引流的方式解析

1. SED方式引流
2. SEM方式引流
3. ASO方式引流
4. CPS方式引流
5. DSP方式引流
6. Banner方式引流
7. 嵌入代码、小程序方式引流
8. 微信、社交、视频方式引流
案例解析：5分钟销售15000支口红业绩创造者带货哥——李佳琪
案例解析：怎样让朋友圈引流

三、线上线下流量转化

1. 把线上流量转化为线下流量使用的3种方式
2. 常见牺牲门店增加线上的错误引流方式
互动：头脑风暴如何实现线下线上流量良性转化
3. 把线下流失的顾客转化为线上购买的四种方法
1. 遇到断货问题时进行转化的话术
2. 遇到缺少款式时进行转化的话术
3. 遇到无法到店时进行转化的话术
4. 长期未买顾客进行转化的话术

线上线下会员体系搭建与精准营销

一、顾客管理的前提—顾客画像与标签

获取并打通线上线下VIP顾客信息
1. VIP顾客行为抓取维度与分析
2. 打通线上线下VIP顾客信息的三大要点
VIP顾客体系必备——顾客画像
1. 什么是顾客画像
2. 顾客画像的运用
视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用
顾客画像和顾客标签的作用
案例解析：竞品常见无效的顾客画像解析
如何正确使用顾客画像和顾客标签

二、不同级别VIP顾客维护与营销方式

1. VIP顾客权益与升降级制度设立
1. 设置VIP顾客分级管理制度
2. 各层级VIP顾客权益设置
3. VIP升降级规定设置
案例解析：知名服饰品牌顾客管理体系分析
2. 从战略上入手实现VIP顾客新增、激活与复购
案例解析：你的企业是否只关注拉新和金卡会员回购？
头脑风暴：可在本企业落地的会员管理方式
3. 运用积分提升VIP顾客粘度
1. 合理设置积分比例

三、通过线上线下顾客核心数据分析找到经营方向

顾客常用KPI数据解析
互动：你的企业会分析哪些顾客数据？
顾客数据表是顾客管理的基础
顾客数据表现有表头解析
实操：顾客重要维度数据表制定与优化
如何分析顾客数据表
门店需要关注的核心顾客数据梳理

四、门店每月两大增流法宝解析

如何设置才能真正让积分兑换给门店引流
门店执行积分兑换的方法要点
会员维护业绩增长点---生日会员回店
如何运用生日会员回店增长门店业绩
1. 生日会员业绩增长执行流程
2. 生日会员业绩增长执行话术
3. 生日会员业绩增长执行要点

有效营销活动策划

一、制定一场好的线上线下营销活动

1. 营销活动设置三大要点
互动：你们公司过去如何设置营销活动
2. 营销活动规划要点分析
3. 四种常见营销活动解析
4 营销活动内容设置技巧
1. 活动目的
2. 活动规则
3. 活动客群
4. 参活商品
5. 如何根据会员数据来设置营销活动

二、执行好一场有效果的营销活动

1. 营销活动利益核心
互动：为什么打折不一定能提升门店业绩
2. 活动指标设定与跟进
3. 一行为一数据看活动宣传
4. 一核心两数据评估活动吸引度
5. 三三两两十全把握保证活动效果
1. 三准备
2. 三检查
3. 两数据
4. 两思考

适合对象

终端门店区域经理、零售经理、商场经理级、会员管理中心负责人

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

了解2025零售市场情况与趋势
线上线下引流方式大全梳理
沟通复盘有依据：线上线下流量互相转化互不伤害的方式
团队跟进更一致：通过顾客画像与标签进行精准营销的正确方法
客户判断更清楚：线上线下设置积分制度并使用积分增加顾客粘性的方法
推进动作更具体：通过线上线下顾客核心数据分析找到经营方向的方法

课程背景与交付信息

自2016年10月阿里提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在…

课程宗旨

在新零售业态下，为企业详细分析应该如何应对行业变化趋势，分析行业先驱企业如何进行线上引流、进行线上线下流量转化、科学搭建顾客管理体系、并进行精准营销，有效提升销售业绩的案例，从上而下形成新的营销方式，提升业绩，以期达到提升公司业绩水平

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、案例分析、小组讨论、互动问答、情境演练、课堂任务、讲师点评

课程内容重点

012025零售趋势深度解析（零售人必知）

02线上线下引流方式大全

03关于门店流量疫情恢复情况

04市场到底是增量还是存量，消费到底升级还是降级

05没有活动难以引爆，有了活动也无法引爆怎么办

讲师介绍

赵芸萱

零售终端运营与业绩增长专家

零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

消费品零售医药医疗商超连锁

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课程差异说明

本课程页面围绕《新零售时代的会员体系搭建与精准营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合终端门店区域经理、零售经理、商场经理级、会员管理中心负责人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解2025零售市场情况与趋势，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例分析+小组讨论+互动问答+情境演练+课堂任务+讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配