第一部分 营销业绩多元模型
企业业绩增长与客户满意度
- 企业业绩增长的三种曲线分析
- 衡量客户满意度的三种关键指标
- 客户净推介率（NPS）的定义与应用
BEDELL模型应用
- 企业营销业绩的多元BEDELL模型解析
- NPS计算表的使用方法与数据解读
非营销岗位大客户经营能力提升实务
第一部分 营销业绩多元模型与第二部分 营销管理体系的建立被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
张良全 · 大客户销售与营销效能提升专家
适合对象
企业各级管理者、新员工、非营销岗位的关键方法骨干
课程定位与主要问题
看不清：无法明确自身岗位在企业整体营销业绩中的影响作用，缺乏全局视野。、想不到：不了解客户管理体系及需求规律，难以提供多样化的内部支持与配合。、做不了：缺乏商务表达与说服力技巧，内部沟通举步维艰，难以获得上级与同事的有效支持。、心态弱：缺乏主动服务意识与职业规划，难以激发高标准的主观能动性与自动自发心态
核心收益
- 客户判断更清楚：营销业绩多元模型，能够识别支持部门对企业整体绩效的影响路径
- 学习大客户营销管理的三个关键方法文件，建立初步的营销项目管理思维
- 运用需求罗盘工具，能够深度分析并匹配内外部客户的商务需求与人际关系线索
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：全脑说服力公式与高情商沟通技巧，提升内部汇报、跨部门协作及商务谈判的专业度
课程背景与交付信息
现代企业与员工之间本质上是B2B合作关系，员工需像管理大客户一样管理自身职业价值与企业支持资源
非营销岗位往往缺乏系统的营销视角，导致在内部争取资源、跨部门协作及对外配合时面临沟通壁垒
传统营销课程多侧重特例而缺乏普遍规律，学员急需掌握可复制的工具方法，以解决内部营销中的实际痛点
课程时间
1-2天
授课方式
讲授、案例分析、工具演练、现场复盘
课程内容重点
01第一部分 营销业绩多元模型
02第二部分 营销管理体系的建立
03第三部分 满足需求与人际关系
04第四部分 专业表达和说服力
05第五部分 客户沟通和问题化解
06第六部分 自动自发积极心态
课程大纲
第二部分 营销管理体系的建立
B2B销售流程管理
- B2B销售漏斗的七个阶段：从目标筛选到售后服务
- B2B客户日志的四个关键方法模块构建
客户信息与体验管理
- B2B客户鱼池文件表的设计与维护
- B2C客户体验旅程图的绘制与应用
第三部分 满足需求与人际关系
需求层次与方向
- 个人需求的四个方向与三个层次解析
- 企业商务需求的四个方向与三个层次拆解
人际关系发展路径
- 人际关系发展的四个阶段特征
- 人际关系升级的两条关键线索
第四部分 专业表达和说服力
高效表达技巧
- 推进表达简洁清晰的五个实用工具
- 结构思考力在商务表达中的应用
说服力构建
- 全脑说服力公式的三个步骤解析
- 如何利用案例打动听众与客户
第五部分 客户沟通和问题化解
沟通流程与方法
- 陌生电话沟通的六步法
- 成功沟通的五步法流程
高情商互动技巧
- 高情商沟通的四个关键词
- 正向赞美沙发公式的应用场景
第六部分 自动自发积极心态
职业使命与愿景
- 职业使命的六要素梳理
- 事业愿景的六要素规划
目标规划与价值
- 价值阶梯的两项关键方法考虑
- 职业目标规划一张表的填写与执行
讲师介绍
张良全
大客户销售与营销效能提升专家
张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及辅助中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效
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