行政办公必备技能综合提升训练课程大纲（2天定公沟会版）

课程大纲

守土有责——行政办公岗位的职能与角色定位（1.5h）

内容重点

行政办公管理职能与特性
工作的5大职能
日常工作的特点
岗位与职责范围
岗位的角色定位

自我掌控——未来发展与职业通道（1h）

内容重点

理解六层次
抱怨者——找环境的问题
影响与决定
周围的人、事，物
行动派——找努力的问题

操之在我——三阶段高效会务管理（1h）

二、会前：准备细密

策划
通知
备料
布场
〔工具分享与运用〕会议准备之莲花宝典

三、会中：合理控制

关键事项
时间安排
四种角色的职责
主持人的姿态
领导
与会者责任
记录者
【工具】主持人能力评估
会议结束
达到目标——结束

四、会后：督办与改善

公布决议
跟进督办
改善提升

妙笔生花——公文写作五步技法（4h）

一、公文写作第一步——明主旨

如何准确抓住公文的主旨
为什么领导说我没写到点子上
为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
领会领导意图四步法
四类文书写作应该传递的价值
常见六种文书的正确基调
公文主旨的五种表达方法
如何做到结论先行
如何拟标题——SPA法则
案例：我替领导写序言

二、公文写作第二步——选材料

材料的五种特性
材料从哪来——内萃外取
材料怎么收——15种搜集材料方法
收集材料的五种意识
材料怎么用——移花接木大块拼接改造翻新
如何增减变
从作者逻辑转换为读者逻辑
案例：某单位工作总结的主体框架
巧改三亮三比三无
如何写一份给投资人的商业计划书

三、公文写作第三步——理结构

标题
法定公文标题三要素
标题换行的要求
常见错误例析
起首：10种经典的开头
示例：常见公文及事务文书开头
结尾：9种常用结尾方式
示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
层次
模板：6种思维顺序排布

四、公文写作第四步——用语言

准确
引发歧义与褒贬失当
四招学会使用质感的语言
案例：常见公文语言错误辨析
庄重
公文语言六个不用
口语与书面语
严谨
何为严谨
如何做到语言严谨

高效职场沟通（4.5h）

六、向下沟通

向下有效沟通实施步骤
演练：财务部长的尴尬
2. 学会授权
【案例】太公十察，李云龙的沟通艺术

七、平行沟通

如何创造良好沟通的情境
求助技巧
别人帮得了
自己值得帮
求助的四种类型
求助的五项注意
拒绝的方法
案例分析：这个忙到底帮不帮
沟通三多与三少
【公式】有效沟通五步法

适合对象

企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

行政管理的要求与角色定位
高效会务组织与管理
公文写作方法
职场高效360度沟通

课程背景与交付信息

作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现小白到专家的华丽转身

课程时间

2天，12小时

授课方式

主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK

课程内容重点

01行政办公必备技能综合提升训练课程大纲（2天定公沟会版）：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

张秋民

AI赋能职场效能与公文写作专家

张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、新闻写作、结构化表达

金融银行电力能源通信政府国企医疗卫生交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《行政办公必备技能综合提升训练课程大纲（2天定公沟会版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员。

学习这门课可以获得什么收益？

行政管理的要求与角色定位；高效会务组织与管理。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1.主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

行政办公必备技能综合提升训练 课程大纲